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Etude : "les Chatbots & l’intelligence artificielle au service du marketing digital"

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Vers une automatisation du conversationnel automatisé ?

Après 50 ans de recherches, l’intelligence artificielle a atteint une maturité qui lui permet de s’introduire dans notre quotidien à travers de nouvelles solutions. Parmi elles, les chatbots, qui bouleversent le marketing et les interactions entre les marques et le consommateur, notamment grâce à l’automatisation conversationnelle.

Les chatbots et l’IA dans notre quotidien

Depuis des décennies, les ingénieurs tentent d’intégrer l’intelligence artificielle dans notre quotidien. Aujourd’hui, le pari est en passe d’être réussi. De nos jours, de nombreux objets fonctionnent grâce à une intelligence artificielle : les ordinateurs, les montres connectées, la domotique, les assistants personnels intelligents sur mobile, …

On retrouve également une nouvelle forme d’intelligence artificielle : les chatbots.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Un chatbot est un programme qui est capable de discuter avec des utilisateurs et de répondre à leurs demandes. Chiffres à l’appui, l’étude explique que ce type de programme dispose d’un réel avenir avec le nombre grandissant d’utilisateurs de messagerie instantanée. Les chatbots offrent de nombreuses opportunités aux marques pour développer leur relation client.

Le chatbot : un atout marketing pour l’entreprise et le consommateur

Le chatbot est une solution intéressante pour une entreprise, car elle lui permet de gagner du temps, de se différencier de ses concurrents, d’individualiser la relation client mais aussi de récupérer des données clients et de multiplier les points de contact.

Côté consommateur, l’expérience est simplifiée grâce à l’utilisation d’une seule interface. Les clients gagnent du temps, car ils n’ont plus besoin d’attendre des heures au téléphone pour parler à un SAV.

L’étude s’appuie sur différents services de chatbots existants, qui permettent de se faire livrer des fleurs, de connaître la météo, de faire des rencontres, … Elle analyse également les stratégies des deux grandes firmes que sont Facebook et WeChat.

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