Transformer les challenges en opportunités
Managing Director
Managing Director
Là où tous les médias évoquent une crise des managers et des cadres dirigeants ou entrepreneurs, nous souhaitions commencer par vous rassurer : l’ensemble des collaborateurs de Vanksen, les managers et nous-mêmes allons très bien !
Nous clôturons en effet une année charnière, faite de challenges c’est certain dans un contexte globalement récessionniste, mais couronnée de succès.
Nous avons opéré, en mars 2023, un virage stratégique, en présentant notre nouveau branding et une nouvelle expression de nos services et UVP. Ce changement s’est avéré fructueux puisque nous avons quasiment doublé les demandes de contacts et de leads sur l’année, avec à la clé 25 nouveaux clients que nous avons le plaisir de servir, tels que Airbus, Ankama, Clarins, Vivescia, ou encore Hublot, pour ne citer qu’eux.
0nouveaux clients en 2023
0%renouvellement de nos clients
0ans+fidélité moyenne de nos clients
Nous avons également le privilège de voir nos clients nous demeurer fidèles ; avec des comptes historiques parmi lesquels Stellantis, Allianz, BNP Paribas, ou encore Tango ou AXA au Luxembourg, qui nous suivent depuis au moins 5 ans. Globalement, + de 85% renouvellent leur confiance à l’agence, avec des projets toujours plus ambitieux, tels que le déploiement d’un e-commerce pour Barenbrug, la création de campagnes de notoriété pour la marque Lalux (assureur historique du Luxembourg) ou encore le renouvellement de la stratégie d’acquisition (SEO & SEA) pour Moose Knuckles dans toute l’Europe.
De l’ambition donc, de l’innovation… et des équipes qui restent attachées à l’agence, passionnées par les évolutions de leurs métiers respectifs, et donc mobilisées quels que soient les défis à relever.
Nous considérons que l’intelligence artificielle est un formidable complément à l’intelligence relationnelle : celle de nos talents !
Le premier étant évidemment l’arrivée de l’intelligence artificielle générative. Si on l’observe du point de vue des collaborateurs, on se félicite déjà du fait que ça n’ait pas suscité de crainte les concernant : en effet, les RH semblent trembler à l’arrivée de l’IA, qui génère de nombreuses inquiétudes liées à l’obsolescence potentielle de certains métiers ou fonctions. Là où beaucoup s’interrogent : “mon emploi va-t-il être remplacé par une IA ?”, nos équipes sont, au contraire, enthousiastes, curieuses, proactives et volontaires pour utiliser l’IA dans la gestion quotidienne de leurs tâches.
Avec nos clients, nous nous attachons à éprouver et analyser tant les bénéfices que les risques, à tester de nouveaux modèles dans une optique d’expérimentation intelligente, et à partager nos retours d’expérience pour tâcher de définir des schémas applicables et réplicables à différentes échelles. Considérant par ailleurs que l’intelligence artificielle est en réalité un formidable complément à l’intelligence relationnelle : celle de nos talents justement !
Et ça n’est sans doute pas un hasard si cette année, où l’IA s’invite à toutes les discussions des directions communication et marketing des annonceurs, les sujets de gouvernance (notamment à l’international) se multiplient. La mise en place de nouveaux usages pose en effet des questions d’organisation, de ressources, de formation et de procédures… en réalité, il s’agit d’une problématique de culture d’entreprise et d’adaptation au changement, dont l’enjeu est l’agilité. Ainsi Vanksen joue son rôle de repère et soutient ses clients dans leurs évolutions en initiant des ateliers d’acculturation, de formation et de structuration des organisations.
Si l’on se place du point de vue des consommateurs, le monde dans lequel nous vivons est relativement anxiogène, et suscite beaucoup d’incertitudes : climatique, économique, énergétique, géopolitique…
Évidemment, nos clients subissent également ces incertitudes… Il s’agit pour eux de ne pas perdre la boussole, mais au contraire de trouver leurs propres repères pour piloter leur succès. C’est la promesse incarnée par notre branding : aider nos clients à naviguer dans un marketing digital toujours plus mouvant et challengeant, pour trouver leur North Star.
Dans le contexte inflationniste actuel, les consommateurs sont logiquement plus prudents dans leurs achats : et nos clients plus exigeants quant à la performance des stratégies que l’on déploie pour eux. Nous avons eu beaucoup de projets sur ce volet (campagnes média à la performance, projets de CRO, travaux liés à l’analytics et à la data). On constate cependant l’importance accordée par les consommateurs au divertissement, au temps pour soi, et à la valeur de l’achat plaisir : les fameuses stratégies de Happiness. C’est en comprenant ce paradoxe de l’exigence et de la précision, dans une démarche d’achat plaisir, que nous avons pu activer des leviers digitaux de performance pour des acteurs comme Carrefour Voyages, Joué Club, Culturespaces ou Eurocave pour ne citer qu’eux. Et nos clients sont ravis !
Des utilisateurs, consommateurs ou travailleurs bousculés dans leur routine, en quête de sens et de valeurs… vestige de la crise COVID où les consommateurs se disaient capables d’abandonner une marque si elle ne traitait pas bien ses employés ou si elle ne favorisait pas l’emploi ou la production locale… En écho à ces préoccupations, nous voyons abonder les demandes de nos clients pour la mise en place de stratégies d’Employee Advocacy.
Ces stratégies répondent à deux types de problématiques :
- Celle du recrutement et donc de l’employer’s branding, avec un marché des talents en tension, constaté dans de nombreux secteurs d’activités, où les entreprises se doivent d’afficher des valeurs fortes de marque employeur, en s’appuyant sur leurs collaborateurs fidèles pour crédibiliser leur démarche ;
- Mais également dans la perspective de générer de la brand preference, donc pour valoriser la marque auprès de ses consommateurs via du social selling, en capitalisant sur les employés comme ambassadeurs fiables de la qualité des produits ou services que peut offrir la marque.
Les marques les plus corporate peuvent trouver leur place et s’intégrer dans les médias tels que TikTok et y rencontrer le succès, sans trahir leurs valeurs mais en faisant preuve de créativité pour s’adapter aux codes de la plateforme
En lien avec la recherche d’authenticité, de respect et d’éthique : le petit monde de l’influence a tremblé (et continue à s’émouvoir) dû aux obligations de transparence imposées par la déontologie, et désormais la réglementation. N’en déplaise à Booba, nous avons toujours été vigilants chez Vanksen pour permettre à nos clients de collaborer avec des personnes authentiques, safe et responsables, en nous appuyant sur nos équipes de Social Listening pour effectuer des recherches ou “background check” sur les personnalités pressenties comme potentiels ambassadeurs ou partenaires. En témoigne notre partenariat de longue date avec la Paris Games Week, dont nous gérons toute la communication sur les réseaux sociaux (et pas seulement les live pendant l’événement, mais aussi et surtout le community management à l’année) mais pour qui nous nous occupons également des relations influenceurs. L’édition 2023 de l’événement a d’ailleurs battu tous les records, tant en termes d’affluence pendant les 3j du salon qu’en termes d’influence digitale, avec plus de 80 millions de vues sur Tiktok.
Concernant TikTok par ailleurs, il n’aura échappé à personne que la plateforme est devenue un véritable media, utilisé par les jeunes publics comme source principale d’information. Évidemment, l’hétérogénéité des contenus proposés sur ce réseau pose question quant à la qualité de l’information à laquelle s’exposent les audiences ; mais c’est précisément pour y proposer du contenu informatif, pédagogique et authentique de qualité que nous y avons accompagné la Macif, de ses premiers pas à un succès désormais incontestable, comme en attestent les 27 000 abonnés au compte.
C’est une confirmation de la légitimité des marques plus corporate à y trouver leur place et s’y intégrer, sans pour autant travestir leurs valeurs ou amoindrir la qualité de leur discours : on peut être sérieux sur TikTok et rencontrer le succès, en faisant preuve de créativité pour s’adapter aux codes de communication de la plateforme.
Pour conclure, nous vous invitons à faire vivre votre culture d’entreprise, afin qu’elle infuse ses valeurs à l’ensemble de vos collaborateurs et parties-prenantes, et vous garantisse la diffusion d’une éthique forte, bien plus enthousiasmante et vibrante qu’un comité d’éthique ou qu’un poster affichant des valeurs épinglées au mur dans les salles de réunion.
Nous vous encourageons à cultiver l’agilité de votre structure, en n’ayant pas peur de sauter le pas de l’innovation ni de faire des erreurs, mais en vous lançant, et en entretenant une culture de la data et de l’analyse qui vous permettra toujours de rebondir et de vous adapter.
Nous vous souhaitons de rester ouverts, curieux, alertes, et de conserver un regard constamment neuf sur les évolutions, non pas de vos concurrents, mais de la société, du monde et des êtres qui l’habitent, en vous appuyant sur du planning stratégique pour en comprendre les enjeux.
Nous vous enjoignons à rester connectés à vos utilisateurs, clients, prospects, employés, partenaires et parties-prenantes... en faisant preuve d’empathie, sans jamais perdre de vue les facteurs humains derrière les data, afin de donner du sens à vos actions.
Nous vous proposons, enfin d’oser la créativité, quel que soit votre métier, votre secteur d’activité ou votre fonction, considérant qu’il ne s’agit pas que d’une compétence professionnelle réservée à des “créatifs”, mais qu’au contraire c’est une qualité humaine à favoriser chez chacun, afin de résoudre des problèmes en innovant, et de transformer les challenges en opportunités.
