Notre veille sur la thématique de l’e-réputation et social data intelligence

Les médias sociaux ont ouvert un nouveau point de contact entre les marques et les consommateurs. Ce nouveau point de contact a demandé la mise en place de nouvelles pratiques, nouveaux outils et de nouvelles idées. L’heure est désormais à la réintégration des processus et à la migration des données vers le Social CRM, un même outil qui gère déjà chaque relation entre l’entreprise et ses consommateurs.

Nous vous présentions dans un premier article une forte corrélation entre les conversations sur les médias sociaux et les résultats du premier tour. En dehors de la forte probabilité pour retrouver François Hollande et Martine Aubry au second tour, la montée d’Arnaud Montebourg dans les conversations sur les médias sociaux laissait présager de son arrivée à la 3ème place.

Et si l’on pouvait prédire les résultats d’une élection dans les volumes des conversations sur les médias sociaux ? Rappellez vous en 2005, le non au référendum sur la constitution européenne était préssenti sur le web mais pas dans les sondages - pour plus d’informations rendez-vous sur cet article de l’époque : (http://www.observatoire-presidentielle.fr/?pageid=20) Il est toujours plus évident de se prononcer à posteriori, mais il suffit de jeter un oeil au graphique ci-dessous pour se rendre compte que si les volumes de conversations permettaient de prédire le score d’un candidat, nous aurions pu affirmer dès la semaine dernière que Montebourg serait loin devant Royal. Dans le détail, les chiffres donnent plusieurs enseignements sur la montée de Montebourg Temps 1 : Au soir du premier débat télévisé :

Après l’annonce faite cette nuit à 1h40 (heure française) du décès de Steve Jobs, la twittosphère s’est emparée de l’événement. A l’annonce du décès la barre est montée à près de 10 000 tweets/seconde relayant le tragique événement (à titre de comparaison l’annonce de la grossesse de Beyoncé a généré 8868 tweets/seconde ; la finale de la coupe du monde de football 7196 tweets/seconde ; et la mort de Ben Laden plus de 5000 tweets/seconde). Par ailleurs aujourd’hui à 15h, il y avait déjà plus de 10 701 citations sur les médias sociaux hors Twitter (uniquement en Français) autour du décès de Steve Jobs.

La dernière publicité Dior avec Charlize Theron contient tous les éléments d’une très bonne publicité se montrant à la hauteur de la marque. Le phénoménal budget media vient supporter les importants moyens mis en place par l’équipe de production: Galerie des Glaces, somptueuse égérie, bande son efficace… et surtout ces images de synthèse qui sont au niveau hollywoodien. Pourtant lors de la diffusion du spot, certains spectateurs ressentent une légère gène en découvrant les incarnations de Grace Kelly, Marlène Dietrich et Marilyn Monroe. Pourquoi ? Car ce sont des images de synthèse imparfaites! Si vous n’avez pas ressenti cet inconfort, visionnez le spot, surveillez votre réaction et passez au paragraphe suivant pour en connaitre les raisons.

Foursquare vient d’annoncer la possibilité pour les marques de créer elles même leur page Foursquare. Ce service de géolocalisation permettant aux utilisateurs d’indiquer à leur entourage où ils se trouvent en temps réel arbore déjà plus de 10 millions de membres. L’enjeu est de concurrencer Facebook et Twitter en permettant aux utilisateurs de suivre les check-in de leurs marques préférées.

Mardi 7 juin, Greenpeace a lancé une campagne internationale contre Mattel en s’attaquant à sa marque phare, Barbie. L’ONG accuse la marque de participer à la déforestation Indonésienne en mettant en péril une faune et une flore uniques pour confectionner des emballages peu chers. A l’image de la campagne Greenpeace de l’année dernière contre Kit Kat, le fabriquant de jouets est accusé de tuer les orang-outangs et les tigres en choisissant la société Asian Paper and Pulp pour se fournir en carton d’emballage. La vidéo met en scène un Ken similaire à celui de Toy Story 3 découvrant que sa Barbie est en réalité une psychopathe destructrice de l’environnement. Visibilité sur le web français :

Ce n’est pas nouveau, Google se tourne de plus en plus vers le « social ». Google social search, Google buzz, Hotpot… le géant de la recherche ne cesse de proposer des nouvelles fonctionnalités sociales. Dans cette lignée, Google a lancé aujourd’hui son bouton « +1 ». Les rumeurs et discussions autour de ce bouton ont commencé depuis quelques mois déjà. Comparé à de multiples reprises au bouton « retweet » et au « like » de facebook, il possède effectivement des similitudes, mais a une utilité bien différente. A quoi sert donc ce bouton ? Qu’apporte-t-il de nouveau ? Des questions auxquelles nous allons tenter de répondre ici. Le bouton +1 permet de compléter les fonctionnalités déjà présentes dans Google Social Search (je vous invite à lire l’article du Journal du Geek qui résume très bien celles-ci.)

La géolocalisation : Google Places

2010 a définitivement été l’année de la géolocalisation.  Les applications de « check-in » ont fleuri un peu partout sur la toile et sur notre mobile: Foursquare, Plyce, Facebook Places… Le géant du web, Google, n’a pas pu échapper à la