Social - Performance
Intermarché Belgique
Comment nous avons développé une ligne éditoriale social media pour un groupe de supermarchés afin fédérer une communauté d’ambassadeurs autour de leur marque
Intermarché est une enseigne française de grande distribution du groupe Les Mousquetaires fondée en 1969. En Belgique, le groupe Intermarché compte 166 magasins.
La demande
Intermarché Belgique souhaite faire incarner leur ADN (marques propres et prix bas) dans toutes leurs zones de chalandise en Wallonie en sortant de leur communication historique aux contenus trop promotionnels sur leurs réseaux sociaux et de fédérer une réelle communauté d’ambassadeurs pour permettre à la marque de rayonner.
0KPERSONNES EXPOSÉES CHAQUE MOIS
0+PERSONNES ENGAGÉES CHAQUE MOIS
0+UTILISATEURS ACTIFS SUR LE CHATBOT
Le projet et ses résultats
Afin de mieux incarner l’ADN d’Intermarché sur les réseaux sociaux, nos équipes ont procédé à une refonte complète de la stratégie social media sur Facebook et la création from scratch d’un compte Instagram.
Avec le soutien de notre équipe Conseil, nous avons ainsi pu définir le rôle de chaque canal, les audiences à exposer, ainsi que les messages à prioriser. L’objectif était de jouer sur le côté humain et la proximité avec les artisans et producteurs.
Notre équipe Créa a pu amplifier cela via une toute nouvelle charte graphique impactante et mobile first sur les réseaux sociaux. Cap vers les formats verticaux et dynamiques pour exposer une audience plus large et engagée, notamment sur Instagram.
Notre équipe Social media est mobilisée quotidiennement depuis des années, pour faire vivre ce positionnement éditorial et fédérer une réelle communauté d’ambassadeurs de la marque aux mousquetaires : création de contenu, modération active et complice, reporting, mise en place de temps forts.
Tout est prévu pour rendre la marque la plus visible sur l’ensemble de ses zones de chalandise. Parmi ces temps forts, nous pouvons notamment souligner la création d’un chatbot conversationnel “Didier, l’expert du brasier” qui permet de communiquer de façon spontanée en 24/7 pendant les moments commerciaux clés pour la marque avec des milliers de consommateurs via Messenger. Au programme : recettes, conseils, offres promo saupoudrées d’une bonne dose d’humour et de second degré.
Afin d’amplifier le retour sur investissement de toutes ces actions, notre équipe Média supporte la présence sur les réseaux pour sponsoriser chaque campagne auprès de la bonne audience aux moments clés. Cela nous permet d’exposer en moyenne plus de 400k utilisateurs uniques chaque mois. Et parmi cette audience, plus de 35 000 personnes décident chaque mois en moyenne d’interagir avec les contenus.
