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Infographie : le digital au coeur des comportements d'achats

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Mappy / BVA publient leur 3ème baromètre sur l'évolution des comportements des consommateurs dans leurs achats. Deux infographies permettent de mieux comprendre la vision des acheteurs et celle des commerçants de proximité. Si le digital poursuit sa progression, de nouvelles tendances font leur apparition. Du côté des commerçants de proximité, les critères qui motivent un achat en ligne ou en magasin sont souvent mal évalués. Le digital est de plus en plus présent dans le parcours d'achat L'étude met l'accent sur une omniprésence du digital dans le processus d'achat. En amont de l'acte, la recherche du produit ou la prise d'avis sur Internet demeurent deux comportements prépondérants. Lors des visites en magasin, les comportements se digitalisent. Plus de la moitié des interrogés affirment utiliser leurs smartphones dans un commerce de proximité pour envoyer une photo de produit à un ami ou un proche par SMS, mais également pour effectuer une recherche. Ces comportements surviennent surtout lorsqu'il s'agit d'acheter de l'électronique ou des produits mode / accessoires / beauté. Après l'achat, le digital est aussi de plus en plus présent. Il permet principalement de diffuser une photo du produit et de donner son avis. Les avis, toujours aussi capitaux Les internautes accordent de l'importance aux avis des autres consommateurs mais ils sont encore plus attentifs aux avis d'experts. 73% des acheteurs affirment que les avis occupent une place importante dans leur décision d'achat. Cependant, les commerçants ne sont que 53% à penser que ce critère est capital pour les consommateurs. Une fausse idée qui se traduit dans les outils digitaux des vendeurs puisqu'ils ne sont que 6 sur 10 à disposer d'un système de gestion des avis. Le "Click & Collect" a du potentiel, mais il est sous-exploité  Le Click & Collect consiste à acheter un produit en ligne puis à le retirer en magasin. Les consommateurs sont déjà 43% à l'avoir déjà testé auprès de grandes enseignes, mais moins souvent auprès de commerces de proximité. Et pour cause ! Seuls 23% des commerçants ont déjà mis en place ce service. Le géo targetting intéresse les consommateurs 56% des acheteurs interrogés se disent prêts à recevoir des offres commerciales sur leurs smartphones en passant à proximité d'un commerce, 61%  à recevoir des promotions / actualités quand ils sont chez le commerçant (mais seuls 21% des commerçants s'y intéressent). Un décalage entre la vision du commerçant et celle du consommateur L'étude nous révèle des écarts importants entre la vision des commerçants et celle des consommateurs. A la question "pour quelles raisons privilégiez-vous l'achat sur Internet plutôt qu'en commerce de proximité ?", les vendeurs et les acheteurs se rejoignent sur les prix avantageux en ligne. Mais, d'autres critères sont souvent mésestimés par les commerçants. C'est d'ailleurs la conclusion de l'infographie dédiée à la vision des commerçants. Ces derniers sous-estiment des critères qui impactent lourdement les décisions d'achats, que ce soit en ligne ou en magasins de proximité. Par exemple, lorsqu'un internaute achète en ligne, les bons plans, les promotions, mais aussi la disponibilité du produit sont des critères auxquels les acheteurs sont sensibles. Cependant, les commerçants interrogés n'y voient pas d'intérêt particulier pour le consommateur. Pour les achats en magasins plutôt que sur Internet, là encore, les dissonances entre acheteurs et vendeurs sont nombreuses. Si 46% des commerçants pensent que le relationnel a son importance, "seulement" 25% des acheteurs s'en soucient. Les vendeurs sous-estiment aussi d'autres paramètres comme toucher ou sentir le produit, la possibilité de l'essayer, mais surtout, celle de disposer du produit immédiatement. En effet, la moitié des consommateurs y sont sensibles alors que ce critère n'est retenu que par 5% des commerçants répondants. Voir l'infographie dédiée à la vision consommateurs Voir l'infographie dédiée à la vision commerçants  
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