Notre veille

Article

L'utilisation des médias sociaux par les entreprises

Article Conseil

Comment les médias sociaux ont-ils modifié la communication des marques ? C’est la question à laquelle l'étude MarketingSherpa tente de répondre avec la participation de professionnels. Les résultats recueillis fin 2008 révèlent des divergences sur l’emploi des médias sociaux dans le commerce. La majorité des professionnels en marketing prête aux médias sociaux les qualités premières de pouvoir influencer la réputation de la marque, de sensibiliser davantage les consommateurs et d'améliorer la visibilité de la marque sur le site. Toutefois, les médias sociaux sont considérés comme moins effectifs pour la communication interne et pour augmenter les ventes. Sur ce point précisemment, 32% des stratéges en marketing reconnaissent l'intérêt des panels de consommateurs, des forums , et des groupes de blogueurs. Toutefois, ils avouent trouver ces méthodes difficiles à mesurer et seulement 10% des experts interrogés reconnaissent leur précision. Mesurer l'efficacité des médias sociaux serait le seul apanage des grandes entreprises. Un tiers d'entre elles ont mis au point outils et politique écrite de communication pour gérer la marque via les médias sociaux. A contrario, seulement 13% des petites entreprises se sont lancées sur cette voie. On trouve aussi des nuances d'adoption des médias sociaux par les grandes entreprises. En effet, 39% d'entre elles n'ont pas de politique établie, malgré la reconnaissance de son importance, et 9% pensent qu'elle n'est pas nécessaire. Pourtant, adopter et reconnaître leur utilité s'avère efficace lorque la marque cherche à développer proximité, écoute et confiance avec les utilisateurs. Les marques créent ainsi blog d'entreprise, page dédiée et profil sur Facebook. Plus encore selon Lou Cuming de l'agence experte en médias sociaux DEI Worlwide , il est nécessaire de "'participer et d'interagir avec les consommateurs en ligne". Et pour compliquer encore la donne, Lou Cuming insiste sur le fait que le rapport avec le consommateur sur la Toile doit être "alimenté" pour éviter d'instaurer un dialogue à sens unique et provoquer le désintérêt des utilisateurs. Enfin, au palmarés des mauvais élèves dans ce domaine, sont comptabilisés environ un quart des entreprises toutes tailles confondues. Pour finir, quand bien même les bons élèves s'intéressent au forum de discussions, la moitié d'entre eux avoue ne pas participer aux échanges. Vous l'aurez compris, il n'y a pas un usage commun des médias sociaux. Néanmoins, quelle que soit la taille de l'entreprise, il reste fondamental de s'y pencher, surtout en temps de crise, où le marketing social se veut une solution bénéfique, car efficace et mesurable.
Chargement