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'Stratégie de contenu mobile' de Karen McGrane

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Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu à destination du web mobile ? Comment la définir et la mettre en œuvre ? Compte-rendu de l’ouvrage  Stratégie de contenu mobile de Karen McGrane, par Julie Colin. Le parti-pris : la stratégie de contenu mobile, ça n’existe pas Karen McGrane est architecte de l’information et spécialiste en stratégie de contenu. Pour elle, proposer un contenu différent - allégé et centré sur l’accomplissement de tâches - sur les supports smartphones ou tablettes est un non-sens. La recherche d’information est une tâche qui s’effectue sur l’ensemble des supports mobiles et pas seulement sur les sites de bureau. Dès lors, l’objectif d’une stratégie de contenu mobile est de devenir multicanal et de déployer l’ensemble du contenu du site sur différentes plateformes. La structure de l’ouvrage en 7 chapitres 1. Votre contenu prend le large « Doit-on vraiment migrer tout notre contenu sur les appareils mobile ? ». A cette question, l’auteur formule une réponse sans appel : « Vous avez un site web ? Alors vous devez migrer votre contenu vers les appareils mobiles. Point barre. » C’est clair vous en conviendrez mais aussi bien argumenté. De nombreux exemples viennent étayer, chiffres à l’appui, ce parti-pris : Les annonceurs Votre entreprise diffuse de la publicité à la télévision ? 71% des utilisateurs de smartphone disent être allés chercher de l’information sur leur appareil mobile après avoir vu une publicité à la télévision. Que se passera-t-il si la personne qui cherche de l’information sur vos produits se retrouve à devoir plisser les yeux pour lire votre site de bureau sur son petit écran de portable ? Les détaillants Ceux-ci doivent répondre à 3 contextes différents :
  • Pré-shopping : 60% des utilisateurs de smartphone disent l’utiliser avant un achat pour comparer les prix et fonctionnalités d’un produit.
  • Recherche d’information en magasin : 1/3 des américains disent utiliser leur téléphone portable pour rechercher des informations sur le produit en se trouvant physiquement en magasin.
  • Shopping en ligne sur support mobile : 84% des personnes ayant réalisé des achats sur mobile ont rencontré des problèmes (bugs, messages d’erreurs, informations insuffisantes).
Les banques ou universités Ces services proposent généralement un contenu mobile, site ou application qui s’adresse uniquement aux clients ou étudiants. Quid de l’information mise à disposition des futurs clients ou étudiants ? Mobile ne veut pas dire allégé, ni en mouvement La frontière entre tâche de bureau et tâche mobile est mouvante. N’avez-vous jamais recherché une information sur votre mobile depuis votre canapé simplement parce que vous aviez la flemme d’allumer votre ordinateur ? Un exemple qui balaie d’un revers de manche l’argument : 'il n’y a aucune raison pour que quelqu’un veuille faire ça sur un appareil mobile’ qui sert d’ordinaire à justifier le non-déploiement d’une stratégie de contenu mobile. Les utilisateurs exclusivement mobiles Dans les pays développés, une minorité croissante d’utilisateurs se servent exclusivement du web mobile. En juin 2012, 31% des américains qui accédaient à internet depuis un appareil mobile déclaraient que c’était leur seul principal d’accès. 2. Le contenu avant la plateforme Application, site réactif (responsive), site mobile… La solution à retenir va dépendre de votre contexte. L’ouvrage s’attèle plutôt à défendre une idée-force : entretenir des contenus séparés pour chaque plateforme n’est pas une stratégie viable. C’est ce que l’on nomme ‘fourcher’ son contenu. Cela représente deux fois plus de travail et comporte le risque de délivrer un message non-homogène entre les différentes plateformes si les mises à jour ne sont pas réalisées de façons parfaitement simultanées. 3. Contenu adaptatif « Les méta données sont un billet doux envoyé dans le futur ». Bien souvent, c’est uniquement la mise en forme qui permet de fournir des informations structurelles. Des données comme le nom de l’auteur, le titre d’un film ou sa date de sortie sont comprises dans le corps du texte, éventuellement en gras ou en italique. Dès lors, la solution envisagée pour déployer son contenu sur de multiples supports est de produire un contenu structuré, indépendamment de la présentation. Une fois ces informations stockées séparément en base de données ou enrichies par des balises sémantiques qui en décrivent le sens, ces contenus peuvent être réutilisés sur différents supports : site de bureau, site mobile, application, iTunes etc… Exemple : France Inter présente une seule version de titres de vidéos quel que soit le support. Si le titre dépasse 2 lignes, il est coupé. Liste de vidéos sur le site de France Inter Liste de vidéos sur l’application mobile de France Inter Liste de vidéos sur le site de France Inter, accès depuis un téléphone. Proposer différentes tailles de titre permet de rendre le contenu adaptable au support, sans avoir besoin de le couper. Ainsi, chaque plateforme peut décider quelle variante de titre conviendra le mieux à sa mise en page. Après avoir démontré que le déploiement de son contenu sur l’ensemble des supports passe nécessairement par une étape de structuration des données, les 4 chapitres suivants entendent vous orienter dans la mise en place opérationnelle d’un tel projet. Comment convaincre de la nécessité d’adopter une stratégie de contenu multicanal ? Comment cette stratégie va nécessairement influer sur l’organisation de la production éditoriale dans votre entreprise ? 4. Stratégie et planification 5. Ecrire et éditer 6. Architecture de l’info 7. Personnes et processus En conclusion : 154 pages qui selon la biographie de l’auteur, devrait contribuer à ‘rendre le web plus beau’. Clair, simple, structuré et bien écrit, l’ouvrage de Karen McGrane possède toutes les qualités qui caractérisent un bon contenu. L’ouvrage fourmille d’exemples pour vous convaincre de fournir la meilleure expérience possible de votre contenu. La partie opérationnelle est succincte mais peut vous aider à vous engager sur la voie de ce projet ambitieux de mise à disposition de votre contenu sur mobile. Enfin, vous trouverez de nombreuses ressources en fin d’ouvrage sur des sujets spécifiques comme les images et les tableaux réactifs (responsive). Twitter : @karenmcgrane Site : http://karenmcgrane.com/ Stratégie de contenu mobile, collection A book appart, éditions Eyrolles
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