Agence social listening et social intelligence
Social intelligence
Le web social 2.0, structuré autour de conversations publiques et spontanées, est mort. Les environnements sociaux en ligne sont largement dominés par des logiques algorithmiques opaques, au profit de modèles économiques, mais aussi politiques.
Le web social 2.0, structuré autour de conversations publiques et spontanées, est mort. Les environnements sociaux en ligne sont largement dominés par des logiques algorithmiques opaques, au profit de modèles économiques, mais aussi politiques.
Ce que certains nomment "techno-féodalisme" a créé les conditions d'une arsenalisation de l'information, exploitée par des puissances étrangères.
Notre mission est de percer ce brouillard informationnel pour distinguer ce qui relève encore du débat réel et authentique, des menées d'acteurs opportunistes et déloyaux.
Parfois, et de plus en plus souvent, il nous faudra revenir aux individus réels : sortir d’un web social conflictuel pour interroger, avec nos partenaires, les personnes de chair et d’os, se retirant du champ de bataille pour se protéger dans les espaces non indexés du web… ou dans la vie réelle.
Au service des grandes organisations publiques et privées, nous repérons les signaux du web ouvert afin de guider les réponses stratégiques (positionnement, narratifs) et tactiques (schémas de ripostes, contenus).
Votre agence Vanksen et son équipe d'experts en e-réputation vous accompagnent dans votre stratégie digitale et dans la protection de votre réputation grâce à leurs capacités d’écoute (social listening) et d’analyse du web ouvert :
- Couvrir le web social ouvert par API et hors API (expertises liées au renseignement d'origine sources ouvertes, monitoring des LLM), études hybrides online/offline
- Analyser et qualifier la criticité des contenus diffusés en ligne
- Quantifier les contenus et dynamiques inauthentiques
- Identifier les vecteurs hostiles comme les relais potentiels
- Comprendre les représentations et narratifs en circulation
- Articuler l’intelligence du web social avec l’étude de l’opinion réelle
- Déployer des dashboards et alertings en temps réel à des niveaux de granularité fins
- Délivrer une analyse synthétique au plus haut niveau décisionnel
- Préparer la riposte
Notre agence réalise des audits e-réputation axés sur différents points :
- Analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces en matière d’e-réputation
- Évaluation de la santé de votre marque sur une période donnée
- Identification des communautés favorables et des détracteurs
- Identification du périmètre à défendre
- Identification des potentielles menaces
Afin d’assurer un suivi et une attentivité exemplaire, nous mettons en place également des actions de veille e-réputation :
- Définition de la stratégie d’écoute et du périmètre de veille
- Rédaction des requêtes via les opérateurs booléens : topics / themes / custom filters / etc.
- Paramétrage des outils de veille
- Optimisation du paramétrage des outils des clients : audit des besoins, analyse des outils, mise en place de bonnes pratiques
- Maintenance de la données / Data care : mise à jour et nettoyage des sujets
- Veille quotidienne avec envoi d’alertes personnalisées en cas de mentions sensibles
- Monitoring de la réputation
- Mise en place de veille renforcée
- Décryptage d’une situation à risque et synthèse des enjeux
- Anticipation et identification de signaux faibles
- Accompagnement dans la mise en place d’un dispositif de gestion de crise digitale
- Community management réactif
- Système d’astreinte pour une veille 7/7
- Gestion de l’après-crise
L’agence Vanksen met tout en œuvre pour optimiser votre notoriété digitale :
- Identification de vos détracteurs et vos communautés favorables (ambassadeurs, clients, employés)
- Mise en place d’une stratégie de SERM (Search Engine Reputation Management) :
- Mise en place d’une stratégie de contenus adaptée
- Optimisation des contenus à des fins de SEO
- Recommandation et mise en place de stratégie de customer advocacy
0+ans d’expérience
0+clients qui nous font confiance pour la réputation de leur marque
0Kde mentions analysées par mois
Nos forces
- Un périmètre d’analyse global : couverture mondiale et traitement multilingue
- Maitrise des principaux outils de social listening du marché : Brandwatch, Digimind, Emplifi, Linkfluence, Meltwater, Sprinklr, Synthesio, Talkwalker, Visibrain, Infegy, Brand24, Trendkite…
- Des formats et moyens de communication entièrement personnalisés et ajustés selon votre actualité, vos besoins.