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1. Supériorité "low profile"

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Pour susciter le buzz, un produit se doit véritablement d'offrir une spécificité originale, une expérience utilisateur supérieure à la moyenne. Si votre société n'est pas "cool" alors peu de chance qu'elle devienne le sujet de bouche-à-oreille comme Apple ou Google. Seth Godin parle "d'idée virus" pour définir un "killer product" tel que Kazaa ou la dernière animation flash qui voyage de boites e-mail en boites e-mail. La diffusion se fait ici sans aucun effort grâce à un puissant bouche-à-oreille. Lancez un site, un produit ou un concept suffisamment novateur ou cool et il y a fort à parier que les consommateurs s'en empareront rapidement, propageant le mot tel un virus. Mais attention à ne pas propager de fausses promesses... Créez des attentes auxquelles vous ne pouvez pas répondre auprès des consommateurs et c'est le retour de bâton assuré. Mieux vaut promettre peu et finalement offrir beaucoup que le contraire. Il est donc conseillé pour les sociétés de pratiquer un marketing "low profile". Le marketing viral n'est pas la réponse miracle pour sauver une société ou un produit médiocre. Au contraire, les consommateurs ne récompensent les sociétés de leurs recommandations que pour les remercier de leur grande satisfaction. Ainsi par exemple Intel avait tellement communiqué sur la sortie de son processeur PIV et ses prouesses que les attentes si élevées des consommateurs se sont vite transformées en déception voire en buzz négatif sur la marque. Dans le domaine des jeux vidéos, bien des communautés de joueurs attendant avec ferveur la sortie du nouvel opus de leur jeu préféré se sont retournés contre l'éditeur du dit jeu suite à des retards à répétition ou à l'abandon pur et simple des développements("vaporware").
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