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A 12.000, c’est sûr, on va se tenir chaud cet hiver !

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« Rare agence de communication française à obtenir ce degré de suivi et d’engagement avec ses abonnés, Vanksen est réellement très fière de passer aujourd’hui le cap des 12.000 followers sur Twitter. Et l’aventure est loin d’être finie puisque nous enregistrons entre 50 et 70 nouveaux abonnés chaque semaine », a déclaré Xavier Lesueur, CEO et fondateur de Vanksen. L’occasion est trop belle pour ne pas être saisie : voici un petit récapitulatif de qui est Twitter, de ses stars et de ce qu’on y fait dessus. Il paraîtrait qu’une certaine Lady Gaga fait mieux que Vanksen sur Twitter… la jeune dame vient tout juste de passer le cap des 30 millions d’abonnés tandis que son compte gagne 30.000 followers supplémentaires chaque jour. C’est la seule – pour l’instant – à avoir atteint de tels sommets, elle est suivie par d’autres stars mondiales de la chanson : Justin Bieber en deuxième position, Katy Perry en troisième et Rihanna en quatrième. Première leçon : pour avoir du succès sur Twitter, mieux vaut savoir chanter. A côté de nos célèbres chanteurs, des entreprises ont investi les lieux et donnent aussi de la voix sur le site de microblogging. Vendredi dernier, les Inrocks ont publié l’hilarant : « J’ai testé le SAV des marques sur Twitter » par Clément Andreoli. Extraits : « Il y a encore quelques années, demander un renseignement ou se plaindre auprès d’une marque nécessitait une grosse dose de motivation. Il fallait écrire au service client, appeler un numéro vert, ou encore se déplacer dans un magasin pour hurler sur une caissière qui n’avait rien demandé. Dieu merci, nos marques et enseignes préférées, dans le souci évident de nous faciliter la vie, ont envahi les réseaux sociaux. Sur Twitter notamment, nombreuses sont les marques à distiller quelques conseils de consommation en 140 caractères. Je veux savoir quand ma marque de vêtement va sortir sa nouvelle collection ? Je tweete. Ma machine à laver est en panne ? Je tweete. Mon train est à la bourre ? Je tweete. Je veux dire à mon assurance que je la trouve cool ? Je tweete. » Et voilà que Clément, en bon journaliste qui se respecte, décide de mener l’enquête en testant les limites des community manager, ces « hommes et femmes de l’ombre » en charge de l’image de la marque qu’ils représentent sur Facebook, Twitter et autres. Clément passe à la moulinette : Domino’s pizza, Levi’s, Disneyland Paris, BNP Paribas SAV, Decathlon, Darty, la Poste. Mais la marque qui remporte la palme du SAV le plus performant, c’est NRJ Mobile… à qui le journaliste n’avait pourtant rien demandé, mais qui c'est incrustée dans la conversation ! Clément décerne à NRJ Mobile les fabuleuses notes de 5/5 en artistique et 5/5 en technique : « Du jamais vu. J’incite deux opérateurs téléphoniques à se battre pour moi, quand soudain : “Here comes a new challenger”. NRJ Mobile s’invite dans la bagarre, prend Virgin pour taper sur M6, se met à genoux, ouvre grands les bras, et me dit “viens”. » Deuxième leçon : pour avoir du succès sur Twitter, mieux vaut avoir de l’humour et du répondant. Chez Vanksen, même si nous sommes très fiers de notre nombre d’abonnés, nous attendons avec impatience une nouvelle métrique très intéressante qui pourrait voir le jour très prochainement, à savoir le nombre de fois où un tweet a été retweeté : « The dream metric is how many people saw your tweet », a déclaré Evan Williams, co-fondateur de Twitter la semaine dernière.

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