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Bad Buzz pour Diamond Pets aux Etats-Unis

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Diamond Pets Food est une société américaine qui comme son nom l'indique vend de l'alimentaire pour chiens et chats aux États-Unis. Elle a dû faire face depuis le mois dernier à un bad buzz destructeur. En effet plusieurs de ses produits ont été contaminés par de l'aflatoxine, une mycotoxine se développant principalement sur les céréales. Les conséquences ont été désastreuses pour la marque avec 76 animaux de compagnies décédés suite à la consommation d'aliments contaminés. Suite à cette situation d'urgence, c'est surtout l'absence de communication de crise de la marque qui a eu les conséquences les plus fortes en termes de bad buzz : aucune information sur leur site Internet officiel(rendu inaccessible en raison de la sur-fréquentation) jusqu'au 30 décembre (le problème étant connu depuis mi décembre), et un répondeur lui aussi surchargé proposant seulement de rappeler... La réponse des consommateurs ne s'est pas faite attendre. De nombreux blogs ont relayé l'information et ainsi accentué la crise que traversait Diamond Pets Food. La puissance du bouche-à-oreille s'est démultipliée et sa vitesse accelérée avec l'avènement d'internet et des blogs. Il devient donc clef pour les marques d'inclure Internet dans leur communication de crise. Leclerc il y a quelques mois l'avait parfaitement compris avec l'utilisation du blog de son pdg qui avait jouer la transparence pendant la crise des steacks. Les marques qui feront la sourde oreille au (bad)buzz risquent de le payer de plus en cher.
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