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Banques et digital : la nouvelle relation

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Dans le cadre de sa veille tendancielle et sectorielle, Vanksen réalise des études qu’elle publie sur le web dans une logique de partage de connaissances et de réflexion autour de thématiques spécifiques (dernière présentation sur Line, à consulter ici). C’est au secteur bancaire que nous nous sommes intéressés dans cette nouvelle étude « Banques et Digital : la nouvelle relation » publiée aujourd’hui sur slideshare. Cette étude tente de montrer comment le digital peut être un véritable levier pour les acteurs bancaires afin d’appuyer un positionnement et des valeurs, créer la préférence de marque mais également instaurer une relation de proximité durable avec leurs clients. En effet, quand les consommateurs sont de plus en plus enclins à changer de banque (tournants dans leur vie, facilité des démarches et arrivée de la concurrence des pure-players), comment les banques peuvent-elles fidéliser et développer les comptes clients tout en recrutant ? Aujourd’hui, on ne choisit pas une banque « car on aime la marque » mais plutôt car les offres nous correspondent, que l’on a entendu parler d’elle ou qu’un de nos proches y est déjà client. Alors comment réussir à créer cette "préférence de marque" ? Comment se différencier ? Comment être une banque proche de ses clients grâce aux outils numériques ? Au travers de cette étude,Vanksen présente sa vision sur l’utilisation du digital pour le secteur bancaire dans le but d’améliorer à la fois son image de « marque » et son relationnel client, appuyée par des exemples concrets, français et étrangers. Voici la présentation complète : N’hésitez pas à donner des exemples supplémentaires en commentaire !
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