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Blog marketing négatif pour Dell

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Nous l'avons déjà vu avec l'affaire "Kensington", les blogs peuvent rapidement se monter contre une marque en générant énormément de buzz dans toute la blogosphère. Voici un nouvel exemple avec Dell qui subit les attaques répétées de Jeff Jarvis, ancien critique TV et blogger reconnu. Mécontent des services offerts par la société informatique, Jeff Jarvis a publié une lettre ouverte sur son blog faisant état du service consommateur déplorable de Dell. La lettre rappelle aussi que la blogosphère est composée de consommateurs avertis disposant d'une forte influence auprès de leurs lecteurs et qu'il serait donc dans l'intérêt de Dell de prendre leurs avis en compte. Jeff Jarvis va même jusqu'à leur donner une liste de conseils: - 1 –> Lisez les blogs - 2 –> Parlez avec vos clients - 3 –> Bloguez - 4 -> Ecoutez l'insatisfaction S'il est vrai que la blogosphère a bien suivi cette lettre, il y a tout de même certains bloggeurs qui ont un avis plus modéré: "il ne faut pas systématiquement s'attaquer aux entreprises sur la base d'expériences personnelles ou la blogosphère perdra de sa crédibilité". La lettre qui s'adresse au PDG et au Directeur marketing de Dell n'a pour l'instant pas reçu de réponse officielle… Vous pourrez consulter cette lettre sur BuzzMachine, le blog de Jeff Jarvis. La traduction française est disponible sur Pointblog.
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