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Buzz marketing et e-influenceurs négatifs...

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Le New York Times profite de cette fin d'année sur une des dimensions souvent opubliée du marketing viral : le bouche à oreille négatif et les personnes qui en sont la source, les "determined detractors". Avec Internet il n'a jamais été aussi aisé pour une personne critique, face à un produit ou une marque, de communiquer mais aussi de rassembler les mécontents. Le mouvement lancé par MoveOn.org contre Bush pendant les élections ou la campagne de protestation contre l'impossibilité initiale de changement de batterie pour l'Ipod d'Apple sont quelques exemples... de ces mouvements que les marques se doivent désormais d'anticiper.
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