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Buzzcast #73 / Raphaël Berger / Credoc

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De passage sur Paris le 13 juin 2008, Grégory Pouy a interviewé Raphaël Berger, directeur adjoint du département consommation du Credoc. Le Credoc est le Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie, un organisme français de production et d’analyse d’enquêtes statistiques créé en 1954. L'entretien aborde la question du désemparement croissant du consommateur face à l'hyperchoix. Pour surmonter ce problème d'hyperchoix, le consommateur, qui se référait autrefois beaucoup aux experts, se fie de plus en plus à ses "pairs", en particulier sur Internet. Progressivement, les nombreux avis de consommateurs sur le Web complètent les avis de professionnels et relèguent la communication des marques au second plan. Finalement, "la marque est là pour créer de l'empathie avec le consommateur", résume Raphaël Berger. Grégory et Raphaël abordent également l'importance des blogs et des forums comme lieux d'échange privilégiés à suivre attentivement pour les marques.
Buzzcast FR#73 - Raphaël Berger - Credoc
envoyé par culturebuzz
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