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Des espions à la solde du marketing

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La multiplication des forums et des blogs spécialisés constitue un espace de dialogue de plus en plus fréquenté par les consommateurs, ce qui en fait un lieu rêvé pour toute société souhaitant faire de la veille ciblée sur Internet. Bien que 90% des commentaires postés sont jugés peu fiables car non argumentés, les 10% restants permettent à une marque de se faire une idée sur l'opinion publique d'un produit. La méthode consiste à envoyer quotidiennement des espions sur ces lieux de discussions afin de récolter les informations pertinentes qui circulent. Ces données seront utilisées pour améliorer la qualité du produit ou du service concerné. Le journal Libération fait état du développement de ces pratiques. On y découvre que l'intérêt porté à la veille sur Internet s'est rapidement répandu à tous les domaines : les grandes marques, les chaînes de télévision et même les partis politiques...
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