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Des pages Foursquare pour rendre les marques nomades

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Foursquare vient d’annoncer la possibilité pour les marques de créer elles même leur page Foursquare. Ce service de géolocalisation permettant aux utilisateurs d’indiquer à leur entourage où ils se trouvent en temps réel arbore déjà plus de 10 millions de membres. L’enjeu est de concurrencer Facebook et Twitter en permettant aux utilisateurs de suivre les check-in de leurs marques préférées. Jusqu’ici, Foursquare n’offrait que peu de flexibilité pour la communication de marque, et à se cantonnait aux actions promotionnelles à travers des « Specials » (réduction ou offre contre un check in) ou des offres aux « Mayors » (personnes les plus fidèles) de leurs points de ventes. Ces fameuses pages étaient générées manuellement par les équipes de Foursquare qui en laissaient ensuite la gestion aux annonceurs. Cependant cette fonctionnalité était sous-utilisée et ne concernait que quelques grandes marques américaines. Principe de la page Foursquare : Un hybride Twitter / Facebook. A l’image du réseau social et de la plateforme de micro-blogging, les utilisateurs Foursquare peuvent maintenant « suivre » une marque qui leur plait et être alertés des déplacements de cette dernière et de ses « tips » (commentaires laissés par un visiteur pour conseiller une activité ou un plat à goûter sur le lieu). Comme sur Facebook, l’activité de la marque s’intègre au flux Foursquare de l’utilisateur qui peut aussi laisser son commentaire. Création de valeur de marque : Fini les promos et coupons qui ne génèrent pas de valeur pour la marque ! La géolocalisation a longtemps été utilisée comme outil pour attirer les clients opportunistes. Les mécanismes et offres de marques étaient peu fidélisantes (« Super ! Une boisson gratuite pour le Mayor du resto japonais… ») et ne créaient pas d’engouement chez l’utilisateur. Ici la marque se crée un univers culturel et construit sa crédibilité. MTV peut se déplacer aux concerts branchés, le guide Michelin dans les meilleurs restaurants, une agence de voyage sur les plus belles plages du monde… Case studies : Zagat et MTV La chaîne MTV (260 000 followers) indique le lieu du prochain concert ou tournage de ses émissions cultes comme Jersey Shore. Ainsi les fans peuvent désormais danser dans la même boîte que Snookie, ou passer sur le campus du lycée de « The Situation » dans le but de connecter l’expérience online à sa vie offline. Le guide culinaire Zagat (187 000 followers) se sert de son aura de critique à renommée mondiale pour indiquer les meilleurs restaurants du moment. Ici l’expérience typiquement offline de goûter de l’espadon dans un petit restaurant isolé au Massachussetts est validée directement en ligne au moment du check-in dans le lieu. Foursquare indiquera alors à l’utilisateur et ses amis « You’ve done Zagat’s tip ». La géolocalisation étant en fort développement depuis l’essor des smartphones, les marques ont tout intérêt à s’emparer rapidement de leurs lieux sur Foursquare. Il faut aussi envisager des guidelines géolocalisation pour harmoniser l’expérience digitale en point de vente et assurer une cohérence avec les actions sur les médias sociaux. Si vous voulez connaitre les endroits de prédilection de Vanksen et nous accompagner sur les salons spécialisés, suivez nous sur http://foursquare.com/vanksen !
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