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Domino"s : « The Pizza Turnaround »

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Vous vous rappelez certainement du bad buzz autour de Domino’s Pizza de l’année dernière. Maintenant la marque montre à ses consommateurs qu’elle les prend bien au sérieux et qu’elle sait répondre à la critique. Dans une vidéo de plus que 4 minutes Domino’s Pizza explique ses mesures pour améliorer ses produits afin de mieux répondre aux attentes de ses clients. Il y a même un site dédié : pizzaturnaround.com. Une bonne initiative d’une marque qui a appris une leçon importante : qu’il faut écouter ses consommateurs et veiller à son e-réputation sur le web. De plus en plus de marques s'intéressent d'ailleurs au buzz monitoring et adoptent des solutions ou recrutent des équipes pour gérer cette problématique (VanksenWatch, radian6, Sysomos, ...).
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