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E-commerce, 17% de nouveaux e-acheteurs en France en 2015

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Comme chaque année, PwC diffuse les résultats de son étude mondiale sur l'e-commerce, qui met en avant les attentes et les comportements d'achat des consommateurs. Une infographie reprend les données clés relatives au marché français de cette enquête, menée auprès de 22 600 acheteurs des 5 continents. En France, 17% de nouveaux e-consommateurs Bien qu'ils restent fidèles aux magasins, cette année encore, les e-consommateurs français sont de plus en plus nombreux (+17% VS 2014). La fréquence des achats en ligne s'accélère, puisque de plus en plus de Français y effectuent des transactions de manière hebdomadaire (26%) ou mensuelle (36%). Le "drive" est l'un des facteurs de cette évolution, puisque 49% des interrogés ont réalisé au moins une commande alimentaire en ligne au cours de 2015. Le smartphone séduit mais la sécurisation des données reste un frein En trois ans, les achats se sont fortement développés depuis les mobiles (et restent stables depuis les ordinateurs). Les e-acheteurs sont 3 fois plus nombreux à commander leur produits depuis des tablettes et plus de 2 fois plus à faire leur shopping via mobile. PwC met aussi en avant un frein à l'achat mobile : la sécurisation des données. Les Français seraient 25% à vouloir utiliser leur mobile comme principal outil d'achat si ils étaient rassurés quant à la sécurité de leurs données. Les Français souhaitent plus de services digitaux en magasin ! Un des éléments les plus intéressants de l'enquête porte sur les attentes des consommateurs en magasin. Et le conseil est l'une des préoccupations principale des Français : 34% des acheteurs attendent que le vendeur ait une connaissance approfondie des produits. Mais le digital est également un élément capital pour l'acheteur. Près de 30% des consommateurs veulent avoir la possibilité de contrôler rapidement les stocks du magasin / en ligne et veulent recevoir des offres personnalisées en temps réel. Comme l'explique Marie Mercier, Directrice au sein de l'activité Consulting - Digital Services de PwC , "Les consommateurs étant de plus en plus éclairés, les distributeurs doivent donc être capables de leur proposer une expérience en magasin vraiment différenciante, qui allie contact humain et services digitaux."
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