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Etude Forrester : les marques de Luxe se mettent à Internet

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Forrester Research, société spécialisée dans la réalisation d’étude de marché, vient de publier « Benchmark : Luxury Sector eBusiness Adoption », premier document de la série « Online Luxury And The Global Affluent ». Cette étude tente de répondre à la question suivante : Faut-il que les marques de luxe mettent en place de vraies stratégies de vente en ligne ? Dans le passé, les marques de luxe ont toujours été réticentes à passer sur Internet. La raison, cela ne rentrait tout d’abord pas dans la stratégie commerciale, ne correspondaient pas à leur image de marque et elles jugeaient que la vente sur Internet était sans avenir. Aujourd’hui, seulement 30% des 178 marques interviewées ont une partie dédiée au commerce en ligne. Mais elles restent tout de même déçues des résultats obtenus. L’une des raisons évoquée dans l’étude est que ces marques de luxe n’ont pas optimisé et pensé à mettre en place un vrai plan de commerce en ligne afin de mieux cerner les besoins de leur cible. Forrester annonce que d’ici 5 ans les ventes de produits de luxe vont augmenter de 110%. Cette explosion des ventes est surtout due au fait qu'acheter des produits de luxe sur Internet n'est plus un acte insignifiant. Il est souvent réfléchi, issu d'une recherche comparative à travers le web et permet de gagner un gain considérable de temps. De ce fait, les principaux acteurs du luxe se sont longtemps posés la question d'aller ou non sur Internet. Sans oublier que les leaders de l’eCommerce de luxe sont souvent juste des distributeurs de produits et génèrent quand même un chiffre d'affaire très important. La conséquence a été le changement de position des acteurs classiques (Frette, Louis Vuitton etc...) mais en apportant une valeur ajoutée par rapport à ces leaders comme une facilité d'achat ou un service consommateurs de meilleure qualité. Cette étude de Forrester conforte donc l’adoption de stratégie de commerce en ligne par les marques de luxe et propose même des recommandations afin de réussir au mieux ces stratégies. L'étude est aussi disponible sur le site Forrester.com
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