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Google Analytics : si votre boutique en ligne était un vrai supermarché...

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Si vous êtes du genre à pester contre les supermarchés et leurs files d'attente, leurs produits étiquetés à la diable, leurs rayons qui changent dès que vous commencez à vous y habituer, estimez-vous heureux ! Imaginez votre calvaire si ces supermarchés étaient calqués sur le modèle des boutiques en ligne... La moindre commission deviendrait un parcours du combattant : vous auriez à passer chaque rayon au peigne fin pour dénicher votre produit tout en chassant des hordes d'employés inopportuns qui s'acharneraient à remplir votre caddy de produits indésirables ! En transposant dans la « vraie vie » le fonctionnement des boutiques en ligne, les vidéos de la campagne « Google Analytics in real life » montrent de manière saisissante, même si la caricature est un peu forcée, à quel point l'ergonomie des sites de e-commerce est encore perfectible.

Diffusée en décembre 2011, cette vidéo met en scène les épreuves que doit endurer l'internaute pour finaliser son achat.

Cette vidéo, mise en ligne le 13 décembre 2012, se moque des moteurs de recherche internes des sites de e-commerce qui permettent de trouver tout, sauf ce qu'on veut !

Ici, ce sont les erreurs 404 et les suggestions d'achats trop intrusives qui sont pointées du doigt, la référence à Amazon est à peine voilée... 

La conclusion des vidéos est claire : rien ne doit détourner l'acheteur en ligne de sa sacro-sainte besogne ! Et bien entendu, Google Analytics, comme le souligne l'article consacré à la campagne dans le blog officiel, fournit tous les outils nécessaires pour éviter les travers dépeints dans les vidéos... Au-delà du message promotionnel, j'aime beaucoup cette façon de transposer dans le réel un parcours digital. Même si l'analogie reste limitée, cela permet parfois de détecter des problèmes dont on ne se rend pas forcement compte lorsque l'on est rivé devant son écran...

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