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La crise, un moyen de communication ?

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Vous vous souvenez tous à quel point les 3 Suisses ont fait la une des médias qu'ils soient traditionnels ou web. En effet, en l'espace de quelques heures, les 3 Suisses ont connu un véritable raz-de-marée médiatique suite à une erreur d'affichage de prix sur leur site web. Rien de très grave finalement puisque cette erreur est prévue dans les conditions générales de vente de la plupart des sites en ligne, cependant, il s'agissait plutôt d'un "bad buzz" qu'autre chose... Quoique... Et si cette autre chose, c'est à dire cette bulle de conversations pouvait être intéressante pour émerger médiatiquement ? Il faut croire que la bulle autour des 3 Suisses était suffisamment grosse pour atteindre les US ! En effet, de manière très étrange, le site américain Best Buy a connu exactement la même erreur sur le même type de produit (un téléviseur). Les sites de ventes en ligne font de très fines marges sur les produits technologiques et misent beaucoup plus sur la masse. Cela implique beaucoup de visiteurs et pour éviter d'investir en médias coûteux, les RP sont un moyen intéressant d'attirer les gens. On ne sait pas si cette erreur était volontaire, mais son effet a été identique à celui des 3 Suisses, à savoir une bulle médiatique autour du site en quelques heures mais à la taille des US. Et si la communication de crise était bien un moyen de communication ? La stratégie semble dangereuse, mais finalement elle ne l'est pas vraiment car les gens se souviendront surtout que la marque existe sur le web (voire ils l'apprendront à travers cet événement) et potentiellement visiteront le site. Oscar Wilde nous le disait en son temps : "S'il est au monde quelque chose de plus fâcheux que d'être quelqu'un dont on parle, c'est assurément d'être quelqu'un dont on ne parle pas". Un calcul qui mérite vraiment réflexion. Cependant la confiance dans le site risque de chuter... Ce qui est clair, c'est qu'on ne peut pas user de ce procédé à outrance.
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