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La réussite d'Amazon liée au bouche-à-oreille

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Dans ce dossier spécial sur les meilleures marques mondiales, Business Week nous propose une interview avec le PDG du célèbre portail de vente en ligne Amazon.com. Celui-ci indique que le marketing viral par bouche-à-oreille lui paraît bien plus efficace que n'importe quelle publicité télévisée : "Si vous parvenez à offrir une expérience unique, les consommateurs se passeront le mot". Jeffrey P. Bezos explique que la marque Amazon repose entièrement sur le fait de proposer une offre de manière "exceptionnelle" par rapport à la concurrence. Une marque pour une société équivaut à la réputation pour une personne. Si vous faites de vrais efforts pour servir vos clients de manière supérieure, ceux-ci s'en apercevront vite et en parlerons autour d'eux. Pour lui, faire de la publicité devient alors inutile. Autant utiliser l'argent destinée à la publicité et l'investir dans l'amélioration du service : livraison gratuite,... La reconnaissance de la marque Amazon n'a cessé de croître pourtant sans l'aide d'aucune publicité de masse. C'est le bouche à oreille, force très efficace qui fait le reste. L'important pour générer ce buzz étant seulement de faire les choses de manière remarquable. Par exemple de proposer des produits très rares et souvent non disponibles chez les concurrents.

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