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Le Bad buzz de Sony

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Sony a décidé de mettre en ligne un blog intitulé "All I Want for Xmas is a PSP" (fermé depuis) avec diffusion sur les plateformes de partage de vidéos d'une séquence mettant en scène un pseudo-chanteur délirant autour de la PSP. Le problème est que Sony a tenté de faire passer ce blog comme une initiative personnelle de Charlie, un blogueur passionné par la PSP. Leur manque de transparence les a conduit à retirer la vidéo et à modérer les commentaires sur le blog car les internautes ont été très sévères sur la volonté de la marque japonaise de rester invisible. Ce bad buzz a en fait démarré suite à la trouvaille d'un internaute qui avait retracé l'adresse Ip et détecté la présence de Sony. L'importance du buzz a alors forcé Sony à reconnaître son implication dans le projet. Vouloir tromper le consommateur par des vidéos "amateurs" pour grossir ses ventes n'a pas eu l'effet escompté. C'est clairement un rejet des internautes qui préfèrent les vidéos virales telles que "WII VS PS3" (250 000 vues sur YouTube). Ce cas n'est pas sans rappeler la mésaventure de Vichy (L'Oréal) avec le faux blog de Claire (Le Journal de ma peau) contre lequel les bloggers s'étaient déjà déchaînés..
Sony n'en est pas à son premier bad buzz. "L'an dernier, la compagnie s'était vu reprocher de distribuer des logiciels espions à ses acheteurs de CD. Puis, l'entreprise nippone s'est enlisée dans de nouvelles difficultés à cause du rappel de 9,6 millions de batteries d'ordinateurs défectueuses. Cet automne le numéro 1 nippon a reporté la sortie de sa console de salon (PS3) du fait de problèmes d'approvisionnement de composants. Finalement mise en vente au Japon et sur le marché nord-américain, la console a essuyé des critiques acerbes sur son prix jugé trop élevé, et finalement revu à la baisse."
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