Notre veille

Article

Le pouvoir du bouche à oreille sur Internet

Article Conseil

La dernière étude du bureau de recherche BuzzMetrics Inc. indique que le medium Internet, en tant que place d'interaction et de communication entre consommateurs, peut avoir un effet très important sur une marque. Le bouche à oreille a toujours possédé une certaine influence sur la perception d'une marque. Mais son pouvoir a changé d'échelle avec l'avènement du web et de notre société ultra communicante. L'article présente l'exemple de la célèbre marque américaine de cookie Oreo qui a découvert à ses dépends la force du buzz (surtout lorsque celui-ci est négatif). Les départements marketing doivent donc évoluer et changer pour répondre au nouveau challenge de cette communication virale, de ce marketing du buzz composés de forums, chat, blogs,... Nous sommes passés de segments marketing à des segments de conversation. La participation des marques à ces discussions doit toutefois se faire avec prudence et tact. En effet des initiatives maladroites ont été couronnées d'échecs retentissants. Si un représentant de marque intervient sur un forum, celui-ci doit clairement s'identifier en tant que tel et non prendre le risque de tromper les internautes... La société BuzzMetrics a développé une plateforme technologique permettant de brosser une image claire et détaillée de la perception d'une marque en ligne (blogs, forums, articles,...). Il ne suffit plus seulement de créer un message mais d'anticiper la réaction de l'audience (active et non plus passive) à celui-ci. Bienvenue dans le monde du marketing du buzz...
Chargement