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Les blogs osent faire...

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De l'importance du phénomène des blogs et de leurs conséquences ... ... politiques : Vendredi 11 février, Eason Jordan, directeur de l'information de CNN a annoncé sa démission suite à l'affaire du "easongate" initiée sur des blogs conservateurs américains. Ces derniers ont monté en sauce des propos qu'il "aurait tenu" au forum de Davos, dénonçant la responsabilité de soldats américains dans la mort de journalistes en Irak. Sous les attaques incessantes et acharnées de ces blogs, Easton Jordan, qui reconnaît une mauvaise interprétation de ses vrais propos à Davos, a préféré démissionner pour protéger la chaîne CNN de cette affaire. Dan Rather, journaliste de CBS, quittera également ses fonctions en mars suite à une controverse également rapportée sur les blogs américains. Ce dernier aurait utilisé des documents douteux pour son reportage sur le service militaire de George W. Bush. Conclusion : on a vu l'importance des blogs lors de la campagne présidentielle fin 2004, notamment dans le camp démocrate (début de la campagne avec Howard Dean et ses partisans en ligne, campagne de J. F. Kerry), on découvre maintenant comment les républicains utilisent efficacement ce potentiel à leur compte, et les conséquences que cela peut avoir. ... économiques : L'affaire est partie du blog "engadget.com" et d'un simple post (un billet) sur le cadenas Evolution 2000 U- Lock de la marque Kryptonite accompagné d'une vidéo de quelques secondes démontrant ... que l'on peut débloquer le cadenas simplement à l'aide d'un stylo bille en plastique. C'est là que la machine s'est emballée. L'histoire à très rapidement fait le tour des blogs puis des médias, en quelques jours seulement, obligeant la marque à arrêter la production de ce modèle et à mettre en place un protocole de remplacement de tous les cadenas du même modèle. Bilan : plusieurs 10 millions de dollars de pertes et un sérieux déficit d'image. La marque a toutefois, après une période de lourd silence, réagit positivement en proposant un service gratuit de remplacement des modèles concernés et des informations directes et claires sur la situation en page d'accueil de leur site web. conclusion : si il est impossible pour une marque de contrôler le bruit et/ou la rumeur générée par la blogosphère, surtout quand les produits mis en cause présente de réels défauts de conception, il est en revanche souhaitable de gérer la situation de crise en misant sur la réactivité, la transparence et l'ouverture. Ces exemples démontrent le pouvoir des blogs. Face à ce phénomène, il est toujours préférable d'être réactif et de jouer la transparence. L'outil blog est avant tout un formidable atout à exploiter si l'on avance à visage découvert et en respectant les règles. L'audience des blogs est une audience critique et intelligence avec laquelle il faut éviter les tentatives de manipulation et la langue de bois. [ Pour tout savoir sur l'easongate->http://del.icio.us/tag/easongate] [ Le post sur engadget.com->http://www.engadget.com/entry/7796925370303347/]
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