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"New Balance" crée sa communauté de "customer evangelists"

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La marque de chaussure de sport "New Balance" est encore peu présente en France où la concurrence est rude. Pour se démarquer, elle a donc pris une orientation marketing différente des géants Nike, Adidas et Reebok. _ La course à pied est un sport très individuel et étant donné qu'il n'y a ni club ni fédération, il est d'autant plus difficile pour les sportifs de se rencontrer. "Néanmoins, les runners ont besoin d'être reconnus parmi leurs pairs, ce qui se fait d'ailleurs très naturellement sur les grandes courses", indique Henriette Lopy, responsable marketing de "New Balance" en France. C'est de ce constat que "New Balance" a décidé de créer le "Running Club", une communauté on-line où tous les passionnés de course pourront échanger leurs connaissances en la matière, se rencontrer et passer des petites annonces. _ "New Balance" a adopté une stratégie de "Customer Evangelism" qui récompense avec des points les membres les plus actifs pour qu’ils deviennent une force de vente indirecte. Ces points leurs donnent accès à certains privilèges: dossiers spécialisés, forums de discussion avec des experts, dossards préférentiels gratuits, vestiaires V.I.P. sur les courses, équipement offert,… Cette stratégie s'appuie sur un constat simple: la promotion des services ou produits d’une entreprise par des consommateurs convaincus est beaucoup plus crédible qu’à travers un réseau de vente. Ceci nécessite de construire une image positive et une relation presque personnelle avec ses clients. Malgré cela, le coût par nouveau client est souvent beaucoup plus bas qu’à travers des campagnes de communication classiques.

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