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Permission Marketing

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Bien que simple, l'idée de ce livre n'en est pas moins forte. Le marketing de masse est mort! Vive le marketing de la permission. Dans un style vif et distrayant, l'auteur couvre d'abord la faillite du marketing d'interruption. A l'heure de certaines réactions « antipub » comme dans le métro parisien dernièrement, la réflexion de l'auteur n'en est que plus actuelle et pertinente. La course à l'attention des consommateurs, saturés par les sollicitations publicitaires, devient de plus en plus difficile. Et comment s'en étonner lorsque l'on voit le déluge de prospectus dans notre boîte à lettres, le sponsoring outrancier de certaines émissions télé et le merchandising galopant du moindre dessin animé. L'explosion du nombre de media, de chaînes, de concurrence dans cette course à l'attention, a de plus une seconde conséquence néfaste pour la publicité de masse : son coût de plus en plus important. Les postulats de la communication de masse arrivent donc à leur fin. Il est donc temps pour les marques et les entreprises de se tourner vers le marketing de permission. Cette stratégie propose une approche beaucoup plus respectueuse des consommateurs : il faut prendre le temps de construire une relation de confiance avec les consommateurs qui auront préalablement acceptés d'être contactés. En évitant d'agresser un grand nombre de prospects dont la plupart n'est même pas du tout intéressé par leurs produits, les entreprises pourront fidéliser des clients qui seront hautement réceptifs à une communication pertinente, personnalisée et respectueuse de leurs attentes. En bref susciter un réel intérêt de la part du consommateur pour accepter d'être contacté par une entreprise, capitaliser sur cette attention pour débuter une relation de confiance et motiver ensuite le consommateur à devenir client en lui proposant uniquement une offre pertinente et personnalisée. L'objectif du Marketing de Permission est d'augmenter en permanence le niveau de permission des clients. Plus le niveau est élevé, plus le marchand peut influencer le client. Une fois la permission reçue, il faut la maintenir et la développer. Pour cela, il faut connaître quatre règles du fonctionnement de la permission : La permission ne se transfère pas. La permission repose sur l'égoïsme. La permission est un processus, pas un événement. La permission peut à tout moment être annulé. Bien que plus longue cette stratégie est bien plus efficace et payante sur le long terme car comme l'indique la théorie du marketing relationnel (Peppers, Rogers, One to One Future), acquérir un nouveau client coûte bien plus cher que de garder un client existant le plus longtemps possible. L'auteur explique ensuite que la nature révolutionnaire d'Internet (rapidité, coûts réduits, personnalisation,...) ouvre de nouvelles possibilités nouvelles en matière de Marketing de Permission. Il réfute au passage quelques idées fausses sur ce medium. Pour adopter cette culture de la permission, un changement global et radical est nécessaire au sein des entreprises. Du marketing, au service commercial en passant par la réception il faudra diffuser un nouvel esprit dans la relation à initier et développer avec les consommateurs. L'auteur liste de multiples applications possibles de cette approche en proposant des modèles simples pour évaluer son efficacité. Cet ouvrage développe un des fondements du marketing viral : abandonner la communication massive au profit d'une communication de personne à personne avec un assentiment préalable (le membre d'une communauté est réceptif aux informations du leader de sa communauté ; une personne à une recommandation d'un ami). L'avis Culture-Buzz Illustré par de nombreux exemples concrets, et rédigé dans un style vif et humoristique, cet ouvrage sérieux et instructif reste agréable à lire et accessible au non spécialiste. Parfois un peu excessif dans sa condamnation du marketing traditionnel, il vaut cependant le coup d'être lu par toute personne intéressée par le buzzmarketing ou sérieusement motivée pour regarder son marketing sous un angle novateur. Astuce Culture-buzz : Téléchargez gratuitement les 4 premiers chapitres en français ou en anglais
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