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Playersrepublic : le portail CRM de Sony

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Depuis le 14 septembre, Sony a mis en place son service de gestion de relations publiques (CRM), appelé PlayersRepublic, à destination des gamers de leur console de jeu phare, la Playstation. Fini la période où tout se passait par email et mail, les adeptes de la console de jeux ont maintenant une plateforme web 2.0 où ils peuvent interagir avec leur marque et la communauté. Au travers de ce site de marque entièrement réalisé en flash, les players ont à disposition de nombreux outils collaboratifs : personnalisation de la page d’accueil, blog, chats, forum, partage de vidéos, jeux concours, classement du meilleur player… le design fait appel aux références des gamers tels que sont les touches de la manette (∆XO) et au lifestyle jeune. _ _ Etablir une relation sur le long terme sur un site où les internautes fourniraient 90% du contenu est bel est bien l’envie de Sony. Pour l’instant, la plupart des vidéos sont encore publiées par Playstation. Leur objectif est de faire basculer l’ensemble de leur base d’adresses e-mails sur PlayersRepublic car derrière la volonté de proposer une plateforme attractive aux players, l’entreprise nippone y voit un activateur de business. Une meilleure qualification et un renouvellement de leur base de données leur permettra de mieux cibler leurs opérations commerciales et de mieux relier l’ensemble des messages de Playstation. De plus, dans la rubrique Playground, les internautes pourront accéder aux offres et nouveautés de Playstation. Après un lancement confidentiel, le dispositif de communication s'est appuyé sur la presse jeux-vidéo puis, au travers d'une campagne d'e-mailing. Et, ce ne serait pas la fin des campagnes offline. Sony peut compter également sur le buzz qui se propage très vite au sein de la communauté des gamers.
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