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Quand l'UGC détruit l'image d'une marque

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Le fait que le consommateur devienne media est une excellente chose car il peut ainsi partager son expérience avec les autres. Nous avons plusieurs exemples de vidéos qui ont ainsi abimé l'image d'une marque : Comcast, Kryptonite ou encore Starbucks... Dernièrement, une vidéo circulant actuellement sur la toile ne met pas vraiment en valeur l’enseigne Domino's Pizza… On peut y voir deux employés dans un restaurant de Caroline du Nord aux Etats-Unis se filmant dans la cuisine du fast-food : l’une s’appelle Kristy et déclare ouvertement aimer être paresseuse et ne rien faire pendant ses heures de travail. Ceci pendant que Michael, l'autre employé, est occupé à préparer des pizzas commandées à livrer aux clients : il y met une petite touche très « personnelle » avant de déposer les ingrédients sur la pâte, celui-ci les mets dans son nez, etc… Cette vidéo, postée le lundi 13 Avril par son auteur a été retirée quelques heures après. Cependant, des internautes scandalisés l’ont enregistrée et la font circuler sur la toile en demandant expressément le licenciement des deux personnes concernées. La chaîne les a donc expulsé et a affirmé dans un communiqué que "ces deux employés ne sont pas représentatifs des 125.000 employés de la marque présents dans 60 pays" dans le monde. La marque envisage même des poursuites judiciaires pour atteinte à la marque. De leur côté, les deux personnes ont déclaré pour leur défense que ces vidéos étaient une blague et que les pizzas préparées n’avaient jamais été livrées aux clients. Mais trop tard, le mal est fait et ils s'exposent à de lourdes représailles. Alors, si l’envie vous dit encore de commander des pizzas chez Domino’s, assurez-vous que Kristy et Michael ne sont pas dans les cuisines !
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