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Retour sur Marketing 2.0 Conference – Paris

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Retour sur la conférence M2C à Paris : social media is dead ? Depuis près de 10 ans Vanksen accompagne les grandes marques sur des problématique de social media (mais pas que…) et a toujours tenté de trouver le juste équilibre entre théorie et opérationnel. C’est cette même zone de vérité se situant entre stratégie et tactique qui nous a poussé à soutenir et co-organisé pour la quatrième année consécutive Marketing 2.0. Pendant deux jours nous avons réussi le pari de réunir les plus grands esprits du social media aussi bien sur l’estrade de la conférence que dans les fauteuils de l’auditorium. Si le premier jour nous a permis (entre autre) de découvrir l’excellent Ramon De Leon, le second lui nous a ramené vers des sujets et thématiques extrêmement  concrets et rationnels de marketing social…retour sur  le deuxième jour de conférence. Communication Corporate et social media Samsung, Siemens et L’ESCP se sont réunis sur la première table ronde de la matinée pour souligner l’importance du contenu dans toute stratégie de communication via les réseaux sociaux. Trop souvent sous-estimé, les marques passent à coté d’excellent vecteur de partage.  Stefan Heeke Directeur du marketing interactif chez Siemens nous l’a très justement rappelé : «  Il est plus efficace de cibler les utilisateurs en fonction de leur affinités que par n’importe quel autre critère de sélection ». Bien que sorti de son contexte cette phrase puisse paraître d’une logique déconcertante, vous pouvez être certains que son application n’en est pour autant faciliter. En attendant l’arrivé des data fournies par Facebook (oui un jour nous finirons par avoir accès à ces millions de donnés, ne nous voilons pas la face) il faut engager le dialogue avec sa communauté et apprendre à la connaître, échanger et proposer du contenu constamment ! Une communauté oui mais pas en interne ! En effet 40% des entreprise en 2010 empêcher l’accès aux réseaux sociaux à leur employés, un frein dans l’adoption et la normalisation des rapports corpo/social media. Un des aspects positif des réseaux sociaux que les marques semblent parfois oublier est celui du « me too ».En effet un client satisfait augmente de 40% sa capacité à être également satisfait par la marque ! Le web fonctionne énormément par mimétisme, et la « positive attitude » n’est pas en reste. Vous conviendrez que le contraire est aussi vrai, mais nous partirons du postulat que les marketers et les marques croient en leurs produits  (Ils n’ont donc en théorie pas de raisons de s’inquiéter…). Un conseil martelé lors des deux jours et qui revient comme un boomerang en pleine figure des briefs auxquels nous (agences) pouvons être confrontés : LA PEUR ! Il faut cultiver sa communauté comme le rappel très justement Esteban Contreras l’hyperactif spécialiste des social media chez Samsung.  Il est temps pour les marques d’incarner le message  mais n’imaginez pas un instant que vous le contrôlerez ! Entre traditions et innovation En France, le pays de l’exception culturel, il en existe une qui semble avoir la peau dure. La culture du Forum ! Une source bien plus riche et détaillée que ne peut l’être un des 100 millions tweets publié chaque jour.  Colin Wheeler expert en RP digital souligne l’importance de la veille et de l’écoute dans l’élaboration de toutes prises de parole sur le web. Ne jamais ce focaliser sur une seule voix car il n’a y’a pas qu’une seule conversation ! Aujourd’hui il faut également prendre en compte qu’écouter ne veux pas dire expliquer car si vous détecter une prise de parole négative cela ne vous explique en rien son origine. C’est pour cela que de la constance dans l’investissement du 2.0 à contrario de one shot sporadique est primordiale. Cette excellente présentation de nos partenaires le Brand Science Institute illustre parfaitement cette problématique. Marketing 2.0 Conference - Insights from the Social Media Industry Et l’homme dans tout ça ? L’homme c’est le community manager.  Alors qu’il y a deux ans on retrouvait cette fonction isolée entre les RP et la Com, de plus en plus de marques ont décidé de le rapprocher du marketing et du CRM. En d’autre terme, de le mettre aux avants postes des campagnes digitales.  Chez General Motors par exemple les équipes de social media sont au nombre de 15 et ne passe pas plus d’une année au sein de ce service. Ils sont alors dispatchés dans les différentes divisions et marques du groupe et deviennent ainsi des têtes de ponts du 2.0. Une intégration en profondeur qui a fait ces preuves pour Christopher Barger directeur du marketing digital chez GM.  Ce modèle me paraît non seulement sensé mais tout a fait applicable pour la quasi intégralité des marques. Nous sommes tous des community manager en puissance (du moins dans les 60% de sociétés donnant accès au réseaux sociaux en leur seins). Whats next ? Top 10 Tips for Social Media Engagement Cette conférence a encore une fois été riche en enseignement. Entre Networking, et remise à niveau il semblerait que la formule arrive à maturité. Bien qu’il nous faudra encore quelques semaines ou mois pour vérifier ou non les différentes recettes marketing proposées durant ces deux jours nous pouvons dès à présent affirmer que le social media n’est pas mort bien au contraire ! Il aura fallu du temps à tous ses montres de la finance et de l’industrie pour ce mettre à jour, taille oblige mais maintenant qu’elles commencent à assimiler les différentes techniques d’intégration des réseaux sociaux on peut espérer voir de plus en plus de campagne réellement à 360° intégrant un volet intelligent et constant du social media. J’oubliais, cette année Marketing 2.0 c’était 287 conférenciers, 33 speakers et 27 nationalités. Et S’il fallait ne retenir qu’une phrase « Don’t speak unless you improve silence »
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