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Starbucks ajoute du 2.0 dans ses cafés

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Starbucks a lancé il y a quelques semaines un vaste programme d'amélioration de son activité grâce aux réflexions communes de ses clients. Le site en question "My Starbucks Idea" est accessible via la homepage US de Starbucks et a été bien relayé par les blogs comme par exemple Starbucks Gossip. Chaque utilisateur peut lire les suggestions proposées sur le site, partager avec les autres les siennes, voter pour ses suggestions préférées et enfin discuter toutes les idées du site. Ces idées, justement, elles visent toutes à améliorer la qualité des services que propose Starbucks. L'idée actuellement en tête (avec 46060 points et plus de 500 commentaires), donc la plus susceptible en théorie d'être réalisée est celle de transformer les cafés Starbucks en espace de conversation sur l'art, la culture etc... La seconde idée, c'est d'offrir un café aux clients qui commandent le jour de leur anniversaire ! En une vingtaine de jours, le site a reçu des tonnes d'idées, beaucoup plus que prévu selon le blog de l'opération, certaines idées, les plus intéressantes pour l'équipe de recherche, obtiennent la mention **UNDER REVIEW**, ce qui signifie qu'elles sont à l'étude. L'initiative est intéressante et va peut-être lancer la mode de la suggestion collaborative, elle fait déjà écho à la démarche similaire de Dell "DellIdeaStorm". Pour Starbucks elle s'inscrit dans une stratégie de reconquête de sa clientèle. En effet le léger repli de l'activité de l'entreprise et la crainte de recession US font prendre aux entreprises américaines des mesures en conséquence.
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