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Tendance # 2 : #REALTIME

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Avec Internet, et sa version mobile, la digitalisation des contenus textes, audio et vidéo, le consommateur est désormais à même de consulter ce qu’il veut, quand il veut, où il veut (ATAWAD : AnyTime, AnyWhere, AnyDevice ou ATAWADAC si on ajoute « any content »). Avec le web 2.0, l’internaute peut créer et/ou relayer les contenus, démultipliant de manière exponentielle le volume mais aussi la vitesse de publication et de circulation de l’information. Le service de microblogging Twitter et ses 210 millions d’utilisateurs est l’incarnation de ce web « real time » où les conversations ont lieu en temps réel, 24h/24 et 7j/7 et la « cultural latency », i.e. le délai d’adoption de nouvelles modes, de nouveaux usages est proche de zéro. Les entreprises, qui ont déjà perdu le contrôle complet de leur perception, se voient aussi challenger sur le sujet de la réactivité. Leur capacité à réagir est souvent contrainte par une organisation, des moyens humains (horaires de travail,…), financiers et techniques définis à une autre époque et désormais de plus en plus inadaptés. Bien peu sont à même de gérer une crise qui surviendrait la nuit ou en plein week-end… avec la rapidité nécessaire. A l’inverse celles qui savent écouter et réagir promptement pourront capitaliser sur une interaction live et personnaliser avec leur audience afin de démultiplier l’impact de leurs actions. La dernière campagne « Old Spice » ou la réaction de Nivea face au dernier virus Twitter en sont des parfaits exemples. Les media aussi vont devoir évoluer pour être toujours plus rapides tout en tentant d’éviter de propager de fausses informations, faute d’avoir été vérifié par manque de temps. CNN capitalise sur les contenus envoyés par son audience (mais contrôlés par ses soins) avec son CNN iReport pour couvrir certains évènements (comme le séisme en Haïti par exemple) de manière ultra réactive. En Asie, NMAnews a repensé toute sa chaîne de production pour créer en quelques heures à peine, des restitutions en animation 3D d’évènements d’actualités comme la scène de ménage de Tiger Woods. France 24 prépare l’HyperTv avec indexation sémantique, chapitrage et sous-titrage automatisé …
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