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Vanksen, partenaire de la FEVAD

Article E-réputation

Hier, Vanksen intervenait en tant que partenaire à la conférence de presse de la Fevad (Fédération de la vente à distance) représentant les acteurs du e-commerce en France.

La Fevad présentait à cette occasion les résultats de son classement trimestriel (Fevad/Médiamétrie) sur le top 15 des audiences de sites de e-commerce en France. Un classement complété par de nombreux autres indicateurs sur les comportements des « cyberacheteurs », en particulier dans le secteur des biens techniques et culturels mais aussi dans le contexte des achats de Noël.

Nouveauté cette année, le regard complémentaire apporté par Vanksen sur l’e-Réputation des e-commerçants, à deux niveaux : - la manière dont les e-commerçants intègrent la conversation consommateurs via leurs espaces 2.0 en propre (compte Twitter, page Facebook, blog, etc.) ; - les discussions entre internautes sur les acteurs et services du e-commerce dans le reste du web : sites généralistes ou thématiques, forums, réseaux sociaux, etc. Très actifs sur leurs sites de ventes en ligne, les e-commerçants le sont aussi dans la gestion de leur e-Réputation via leurs espaces collaboratifs : comptes Twitter, pages Facebook, forums de discussion ou espaces d’évaluation intégrés au site. Parmi le top 15 Fevad/Médiamétrie, La Redoute, Rue du Commerce et la Fnac sont les champions incontestés de l’information sur les offres et la relation avec les clients via Twitter, avec respectivement 122 100, 18 350 et 11 550 followers. Sur Facebook, La Redoute, la Fnac et Brandalley cumulent le plus de fans avec, respectivement, près de 702 000, 130 400 et 77 200 internautes ayant liké ces marques. A titre de comparaison, ces statistiques sont au niveau d’une marque comme McDonald’s (131 700 fans Facebook) mais bien loin d’autres grandes marques comme Orange (238 000) ou SFR (523 600) et surtout de love brands comme Nike (plus de 821 500 fans sur sa page Facebook Nike Football France) ! Au-delà des espaces collaboratifs qu’elles animent, les Marques sont aussi l’objet de discussions, de recherches d’informations ou de recommandations par les internautes sur l’ensemble du web : Twitter porte une majorité des citations (40%) du top 15 Fevad/Médiamétrie mais les contenus y sont très factuels et avant tout promotionnels. A côté de cela, 1 citation sur 2 des e-commerçants du top 15 a lieu sur les forums et les blogs (respectivement 28% et 22%). Fait marquant révélé par l’analyse des citations sur ces deux types de sources : les marques sont aussi bien citées dans des espaces web thématiques HighTech / Gaming en raison de la dynamique de ces secteurs que dans les rubriques forums de très grandes plateformes généralistes dont l’audience globale peut représenter 10 ou 20 millions de visiteurs uniques par mois (commencamarche.net, aufeminin.com et viveslesrondes.com). A l’approche des fêtes de Noël, les internautes font aussi part de leurs projets d’achats sur les forums et échangent principalement sur le choix des produits (32%) et les prix (17% des citations). Derrière les désormais incontournables tablettes et machines à café, les internautes semblent déjà placer certaines marques de casques audio ou d’aspirateurs intelligents au hit parade des achats de noël 2011, si l’on en juge par le taux de citation de ces produits début novembre… Mais aussi peut-être la biographie de Steve Jobs ou le dernier prix Goncourt… réponse sur ces tendances fin décembre ! Pour Cécile DEPARIS, Directrice du pôle e-Réputation de Vanksen : « Au même titre que les puissants réseaux de vente offline, les champions du e-commerce ont tout intérêt à poursuivre leurs stratégies d’interaction et de conversations avec les consommateurs sur le web. L’e-Réputation, au travers de la conversation et du bouche-à-oreille sur le web social, s’impose aujourd’hui comme un levier puissant et complémentaire du succès économique des marques ».
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