Notre veille

Article

Vers une fidélité virtuelle ?

Article Conseil

Le concept de carte de fidélité ne date pas d’hier, et les enseignes l’utilisent à tout va pour attirer et surtout conserver de nouveaux clients. 96% des Français déclarent en posséder au moins une, et en moyenne, ils en possèdent 5. Petit bémol : les cartes de fidélité s’entassent souvent dans nos portefeuilles sans qu’on pense à les utiliser, et elles finissent à la poubelle.

A une époque où on dématérialise à peu près tout pour faciliter notre quotidien, les cartes de fidélité n’échappent pas à la tendance. De nombreuses marques ont dématérialisé leur système de fidélisation pour permettre aux mobinautes de bénéficier des avantages de leur carte en utilisant seulement leur téléphone mobile. Certaines applications permettent de gérer l’intégralité de ses cartes de fidélité. Petit plus technologique de telles applications : le geofencing qui permet de déclencher des offres ou un message promotionnel lorsque le client pénètre dans une zone donnée. L’application Passbook, par exemple, permet de dématérialiser et de réunir ses cartes de fidélité, coupons, tickets et autres billets (train, avion, spectacles, cinéma…). Grâce au geofencing, certaines cartes de fidélité et coupons peuvent même se manifester via des notifications push lorsque leur propriétaire se rapproche d’un point de vente lié. Passbook simplifie donc la vie et vous évite le poids d’un portefeuille débordant de papiers.

De son côté, Casino a lancé une application disponible sur iPhone, BlackBerry et Androïd : elle permet de sélectionner un produit en rayon, d’obtenir des informations sur ce dernier, puis de l’ajouter à son panier d’achat. La carte de fidélité intégrée dans l’application permet de recevoir des offres promotionnelles affinitaires en temps réel. Arrivé en caisse, le client présente son appareil devant un lecteur NCF, ses achats sont transférés à la caisse et ses points de fidélité sont automatiquement crédités sur son compte. Plus qu’une carte de fidélité, Casino a mis en place un système qui accompagne réellement le client dans l’acte d’achat. Si les réductions apportées par les systèmes de fidélité ne sont parfois pas assez conséquentes pour motiver les clients, une telle application fidélise car elle constitue un vrai support et facilite le quotidien de son utilisateur. De même, l’application « Monoprix et Moi » permet de gérer ses points fidélité, comme la carte de fidélité traditionnelle. Mais elle permet également de créer sa liste de course en la rédigeant ou même en scannant des produits chez soi, de l’utiliser en magasin ou de se faire livrer à domicile. Le client peut consulter les catalogues, promotions et horaires des magasins, et localiser les plus proches. La dématérialisation des programmes de fidélité est un enjeu majeur pour les enseignes de distribution à l’heure du m-commerce. Les technologies mobiles permettent de créer des systèmes de fidélisation originaux, et donc de fédérer leur client autour d’une communauté. Les cartes de fidélité dématérialisées doivent s’inscrire dans la même logique que les cartes classiques, tout en corrigeant leurs inconvénients.
Chargement