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Web-to-store : un potentiel de croissance de 15% selon Mappy

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Mappy et BVA viennent de publier les conclusions d’une enquête, déjà menée en 2013, pour analyser les changements de comportements des consommateurs lors de leurs achats. L'infographie mettant en scène les résultats de l’étude montre que la tendance digitale s’accentue. Le digital : une tendance forte  Parmi les consommateurs qui se rendent en magasin pour effectuer leurs achats, 91% s’informent d’abord en ligne (une progression de 13 pts par rapport à l’an passé). En revanche, seulement 44% des internautes qui achètent en ligne se rendent d’abord en magasin (+ 3 pts par rapport à 2013). Même si c’est toujours, et principalement, le prix qui pousse le consommateur à  acheter sur Internet, de nouvelles motivations émergent : la disponibilité (+6 pts) ou la personnalisation du produit (+ 3 pts). Autres chiffres marquants : quand un produit n’est pas disponible en commerce de proximité, un tiers des consommateurs se tourne vers Internet. Seulement un quart s’oriente vers un autre magasin. Des potentiels d’évolutions importants L’étude se concentre aussi sur la recherche avant achat. L’écart entre la vision des consommateurs qui consultent Internet avant de se rendre en magasin et la réalité du marché est parfois surprenant. Cette analyse fait émerger des potentiels d’évolutions importants, notamment pour les secteurs des bijoux, de la santé / beauté, du bricolage / jardin et des services. L’enquête Mappy / BVA annonce un potentiel d’évolution moyen de 15% pour le Web-to-Store. En un an seulement, les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ; une accélération largement illustrée à travers cette infographie. Mappy formule sa conclusion sous forme de mise en garde vis-à-vis des commerçants : "l'avenir du commerce de proximité passe par le digital".
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