Aller directement au contenu de page
Deep dive

Polémique sociétale & gestion de crise par les marques

La polémique Hanouna

Une polémique sans précédent a éclaté suite à un canular téléphonique réalisé par Cyril Hanouna. Une partie de la presse et des internautes ont condamné le présentateur, accusé d’homophobie, et demandé aux marques de prendre position compte tenu des investissements publicitaires qu’elles effectuent sur la chaîne. Les experts social listening Vanksen ont analysé le phénomène pour vous et décrypté les meilleurs pratiques pour les marques mélées à ce type de situation pouvant virer au bad buzz.

Les journalistes, premiers à interpeller les marques

A partir du 19 mai, les journalistes ont été les premiers à demander aux marques de réagir et de clarifier leur position par rapport à l’émission de Cyril Hanouna. Des listes comportant l’ensemble des sponsors et des annonceurs ont été diffusées et massivement relayées. Les journalistes ont notamment invité les marques à réagir. Les internautes ont également été sollicités et invités à réclamer des réponses.

Plus de 160 tweets en lien avec l’affaire TPMP ont été écrits par @AlbertineP

@AlbertineP, une twitteuse a interpellé une par une les marques partenaires et ou celles faisant de la publicité pendant l’émission. Chacun de ses tweets a largement été retweeté (plus de 200 RT en moyenne), apportant une très forte visibilité tout en générant un engagement important. Albertine a notamment créé une liste qui centralise l’ensemble des annonceurs ne s’étant pas désengagés de l’émission. Au total, nous avons comptabilisé plus de 30 000 tweets mentionnant une ou des marques, en rapport avec l’affaire Hanouna.

Consultez notre étude ici pour découvrir le détail des marques touchées, leurs réactions et nos recommandations pour adopter les meilleurs pratiques dans une situation de crise d’e-réputation. Contactez nous si vous souhaitez échanger avec nos experts social listening ou nous brief sur un enjeu lié à votre communication et marketing digital.