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Data & Analytics - Digital platform - Performance

Tango

Comment nous avons amélioré l’expérience utilisateur et repensé l’administration du site internet d’un opérateur de téléphonie afin de fournir un puissant hub commercial et booster les ventes

TANGO (groupe PROXIMUS) est le premier opérateur alternatif luxembourgeois proposant des services de TV, internet, téléphonie fixe et mobile. Tango est présent sur le marché depuis 1998. 
Déjà 276 000 clients leur font confiance. 

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La demande

Le site internet de Tango utilisait des technologies obsolètes. Le besoin était de refondre le site actuel sur des technologies plus modernes et évolutives, adaptées à un usage e-commerce et une expérience en mobilité, avec une intégration renforcée des services et APIs du client pour une expérience plus fluide pour les utilisateurs.

Le projet et ses résultats

Nos équipes de Développement, UX, Design et SEO ont travaillé en synergie afin de proposer une plateforme au design intuitif et simplifiant la gestion des contenus. 
Nous avons adopté une approche par lots, couvrant le mobile, l'internet et la télévision, la gestion du panier, ainsi que la gestion des mails et des outils marketing.

Pour chacun de ces domaines, nous avons mis en œuvre trois phases distinctes :

  1. Définitions des besoins et rédaction des spécificités fonctionnelles et techniques après la mise en place d'ateliers techniques et fonctionnels
  2. UX et design : modélisation des parcours utilisateurs sur la base d’études quanti et quali menées par nos équipes UX et data. Définition des interfaces avec une approche centrée sur les funnels pour optimiser la conversion avec une approche mobile first
  3. Technique : développement d’une solution hautement évolutive, scalable et sécurisée, s'appuyant sur une architecture découplée. Le choix technologique a été porté sur Strapi, un CMS headless performant pour la gestion des contenus marketing, complété par Sylius pour la gestion des processus e-commerce, assurant une automatisation efficace des flux. Le développement du front-end a été réalisé avec le framework moderne React Next.js, permettant une personnalisation poussée et une adaptabilité accrue aux besoins spécifiques du client.
    Cette architecture tripartite, divisant clairement les responsabilités entre trois applications spécialisées, garantit une flexibilité maximale et une évolutivité sans compromis.

Pour assurer une coordination efficace, en complément de la gestion de projet, nous avons mis à disposition un profil AMOA pour accompagner Tango directement en interne, notamment sur les missions suivantes :

  • La récolte et le support à la définition des besoins business entre les différentes équipes
  • La définition des besoins d’évolutions des services internes consommées par l’application
  • La modélisation des nouveaux process internes liés à la création et la maintenance de la nouvelle plateforme
  • La coordination de la phase de recette et d’intégration de contenu
  • La création d’un backlog d’évolutions pour la phase de “run
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