Social
Topaze Shopping Center
Comment nous avons mis en place une stratégie Social Media pour un centre commercial luxembourgeois afin d’asseoir et étendre sa notoriété tout en fidélisant sa communauté
Créé en 1994, le Topaze Shopping Center est situé au centre géographique du Luxembourg. Ses clients sont représentatifs de la population du pays et couvrent une grande mixité de cibles.
La demande
Le Topaze Shopping Center a souhaité affirmer son image et sa présence en ligne à travers ses réseaux sociaux afin de mieux promouvoir ses actions et ses enseignes auprès de ses cibles.
Le projet et ses résultats
Avant d'entreprendre toute action opérationnelle, nous avons échangé avec toutes les parties prenantes du Topaze Shopping Center pour comprendre le centre, son histoire, son ADN mais également ses enjeux business et de communication. Cela nous a permis d'identifier ses besoins, ses objectifs, ainsi que les cibles à privilégier.
Nous avons ainsi pu coconstruire une stratégie social media cohérente avec l'identité de marque, ses valeurs, ses forces mais aussi ses faiblesses.
Nous avons pu ensuite déployer cette stratégie au travers d'un accompagnement opérationnel quotidien (création de contenu, publication, médiatisation, modération), en sollicitant les différentes équipes concernées (Conseil, Design, Media, Social Media...). Ceci nous permet d'assurer une visibilité optimale et constante pour le Topaze sur les réseaux où se trouvent ses cibles, assurant ainsi un réel retour sur investissement.
La qualité des contenus et leur authenticité étant au centre de notre stratégie, l’équipe se rend deux fois par mois au centre commercial pour réaliser des captations photo et vidéo. Ces productions sur-mesure permettent d’avoir du contenu chaud utilisable à moyen terme et tout au long de l’année, tout en restant réactifs et souples. Ainsi, nous avons pu efficacement assurer la corrélation entre nos contenus et l'actualité du Topaze.
Une stratégie de médiatisation a également été mise en place pour venir soutenir et renforcer la visibilité de nos contenus sur plusieurs zones de chalandises bien définies, permettant ainsi d’atteindre chaque cible (fidélisation, prospection, conversion) de manière pertinente et précise, suivant les objectifs et les thèmes abordés par les différentes typologies de contenus.
0Kaugmentation du nombre de fans sur Facebook et Instagram (octobre 2023 vs. octobre 2022)
0Kaugmentation des impressions mensuelles sur Facebook et Instagram (octobre 2023 vs. octobre 2022)
0Kaugmentation des interactions sociales sur Facebook et Instagram (octobre 2023 vs. octobre 2022)