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Acteur de l'assurance voyage
Comment nous avons développé une application servicielle BtoC pour une marque d'assurance voyage dans un contexte de pandémie et au-delà, afin de développer la proximité et/ou la préférence de marque avec ses clients à l’international
Cet acteur de l'assurance de voyage est le premier assureur européen et le quatrième gestionnaire d’actifs au monde. Il propose des services variés, allant de l’assurance-dommage à l’assurance-vie.
La demande
Vanksen accompagne cet acteur de l'assurance voyage sur leurs enjeux SEO depuis 2012 : définition de recommandations en fonction de leurs priorités business du moment (audit, recettes) et coordination avec leurs équipes de développement, migration de site web, changement de nom de domaine, etc…
La marque a souhaité créer une plateforme de service. Son but : renouveler la proximité avec les cibles BtoC de son offre assurance voyage et les fidéliser en leur apportant des outils et fonctionnalités utiles pour planifier l’intégralité de son voyage en toute sérénité jusqu’aux aléas et incertitudes.
Cette plateforme serait ainsi multi-usage : création de compte, accès lounge si le vol a du retard, informations liées aux compensations, planificateur de voyage, etc.
Le projet et ses résultats
Les équipes client avaient déjà imaginé une première vision relative à la conception de ce site web en interne. Nos experts ont donc commencé par collecter et synthétiser les besoins et objectifs de la marque afin de pouvoir évaluer cette base et apporter les ajustements nécessaires pour s’assurer d’un résultat performant.
En 4 mois seulement, nos équipes ont pu développer la première version du site sur Drupal (en Espagne, en Allemagne, puis également en France) en passant par des étapes collaboratives de design session (expertises UX et design, développement de prototypes, propositions de fonctionnalités…).
Moins de deux ans après la première version du site, le service est disponible dans cinq pays, en cinq langues (Espagnol, Allemand, Français, Italien et Néerlandais), et a une bonne visibilité sur les moteurs de recherche grâce à un référencement naturel efficace. L’application génère plus de 125 000 comptes et des pistes d’évolution sont en cours de réflexion pour faire évoluer l’application.
Satisfait du résultat, l'acteur de l'assurance voyage a souhaité développer l’offre dans le monde entier, ce qui a nécessité la transition vers une plateforme technique plus robuste. Le scope du projet est alors devenu celui d’un accompagnement en migration (data analysis via Hotjar, Microsoft Clarity et Adobe Analytics, gestion de projet technique, rédaction des user story, spécifications fonctionnelles et phases de test).
Vanksen a une fois de plus démontré ses solides compétences et son expertise dans de multiples domaines digitaux, ce qui nous a permis d'obtenir un haut niveau de soutien lors de nos projets
