Brand protection
Klépierre
Comment nous avons accompagné le leader européen des centres commerciaux dans la mise en place d’un dispositif de social listening afin de leur permettre de doper leur stratégie phygitale
Klépierre est un acteur majeur de l’immobilier commercial, spécialiste des centres commerciaux. Avec 100 centres répartis dans 12 pays, Klépierre est aujourd’hui le leader européen.
La demande
Klépierre développe pour son portefeuille de centres une stratégie glocale : les grands axes de la stratégie sont définis au niveau national, mis en place et adaptés au niveau local, par des équipes marketing dédiées. Le but : faire vivre chaque centre commercial comme une marque, avec sa propre identité, sa propre clientèle, etc.
Bien que ces différents centres commerciaux soient des lieux de plus en plus hyper-connectés, Klépierre n’avait aucun moyen de mesurer la perception des visiteurs sur le web.
Le projet et ses résultats
Nos équipes Social Listening ont mis en place un dispositif sur-mesure avec un suivi continu de l’ensemble des mentions relatives aux différents centres commerciaux.
L'objectif du reporting
Des veilles quotidiennes et un reporting sont partagées aux équipes marketing de Klépierre.
- Protection de la marque : identification des sujets clés autour des centres commerciaux, système d’alerting en cas de conversation prenant de l’ampleur sur les réseaux sociaux, qualification de la viralité de ce type de conversations pour permettre aux équipes Klépierre d’être réactives et de mettre en place, avec Vanksen, les actions nécessaires.
- Mesure de la performance : ce dispositif implique la collecte de nombreuses données (jusqu'à présent peu exploitées par Klepierre) afin de mesurer l'impact des actions menées sur les différents canaux des centres commerciaux (stratégies de contenus, lignes éditoriales, opérations spéciales, etc.).
Ce dispositif a été conçu pour faciliter le pilotage global par les équipes marketing et l’exploitation de ces enseignements par les équipes locales.
Pour en savoir plus, regardez le case story raconté par Vanessa Diemer (Social listening Director - Vanksen) et Sidonie Jadot (Directrice Marketing & Communication - Klépierre) :
