Brand protection - Social
Petit Navire
Comment nous avons accompagné une entreprise agro-alimentaire dans la mise en place d’un dispositif de social listening afin de leur permettre de mesurer l’image de la marque et de leurs produits et de réagir efficacement en cas de crise
Petit Navire est une marque française qui produit et commercialise des conserves de poissons. Créée en 1932, la marque fait partie depuis 2010 du groupe thaïlandais Thai Union spécialisé dans la pêche et la transformation des produits de la mer.
La demande
Petit Navire est un client historique de Vanksen en Social listening. La marque souhaitait monitorer son image sur le web et les réseaux sociaux et identifier les signaux faibles afin d’anticiper les départs de feu. Afin de mettre en place un dispositif efficace à déployer en cas de crise, Petit Navire avait besoin de pouvoir mesurer l’impact sur la marque des critiques régulières de Thai Union Group, notamment en matière de pêche intensive.
Le projet et ses résultats
Pour répondre à ces enjeux nos équipes ont proposé à la marque un dispositif complet comprenant : une veille quotidienne permettant de monitorer l’e-réputation de la marque, synthétisée dans des reportings réguliers, et une veille dédiée à la détection d’insights secteur, présentés dans des notes de tendances.
Nous avons également mis au point un process sur-mesure à déployer en cas de crise pour assurer une gestion réactive et efficace :
- En cas de crise, notre équipe met en place une “war-room” dédiée et renforce le dispositif de veille afin d’assurer une surveillance exhaustive.
- Nous accompagnons également les équipes Petit Navire dans l’adaptation des éléments de réponse dans une FAQ adaptée au social media.
- Nos équipes assurent également le community management de la marque durant la crise et la modération du compte Twitter.
- Ces éléments sont ensuite centralisés sur un site dédié que sont invités à consulter l’ensemble des internautes formulant des questions liées à la crise.
A titre d’exemple, en 2019, suite à la diffusion d’un épisode de l’émission Cash Investigation, ce dispositif a permis gérer de façon efficace un nombre important de mentions de la marque (11K mentions sur les réseaux sociaux en 24h) et de rediriger les internautes vers des éléments de réponse préparés en amont.
De manière générale, un tel accompagnement permet à Petit Navire de mieux monitorer et préserver son image chez les consommateurs Français.